青年员工思想状况调研分析报告

２Ｏ专　题Ｉ思考　青年员工思想状况调研分析报告　中国工商银行四川分行团委王礼见　圭年员工思想状况总体比较平稳，但也表现出了对工商银行整体忠诚　罔度和归属感不强。在工作压力、个人进步和薪酬福利方面有明显浮　躁情绪。追求进步意愿强烈但在方法和路径上存在迷茫，希望获得更多成　长进步机会但在主动性、行动力上锐气不足等问题。　为更好地了解青年员工的思想状况，真实、全面、高效　地推进调研工作，工行四川分行团委通过网络大学网上考　本次调查样本容量为２４３３份，有效问卷２４３３份，参　与问卷人数占全行３５岁及以下青年员工总数的４０．９３％。　问卷参与人员涵盖了四川分行本部、１９家二级分行和２　家直属支行，实现了各级机构全覆盖。其中，成都地区参　与人数７８８人，省内其他地区参与人数１６４５人，占比分　试系统，限定３５岁及以下目标青年群体，以不记名自愿参　与的方式，用三周左右的时间在全行各级青年员工中发起　问卷调查活动。在整个调查活动中，尽可能让青年员工主动　参与，力求结果全面客观、科学合理。　一别为３２　３９％、６７．６１％。调研样本具有较强的代表性及参　考性。　２０１７Ｉ金融言行　、问卷结果及分析　思考Ｉ专　题２　１　｝　，Ｉ　｝　一。一　一’一　ｒＩ一一。一一　Ｊ　Ｉ　ｉ　ｌ　－ｑ　５　７４　∞　｝　｛　　Ｉ．｝　２０５　■＿　Ｉｌｉ０　｝■■一　ｌ　Ｏ０　（一）对职业现状总体满意　分在一线营销岗位上工作，并且近几年新入行的员工占比　较高，职业生涯初期是业务学习和知识积累的关键期，在当　前的行业竞争态势下，“营销任务重，指标完不成”、“业务　多、工作多，没有足够时间精力消化和应对”成为青年员工　压力的主要来源也是职业成长的客观规律，应引起重视和　引导。　调查结果显示，青年员工对工作以来的自身发展总体　满意，总体占比达到７３．２％。普遍认为能够在从事的岗位　中取得个人成长和进步。思想状态整体较为稳定，大部分员　工具有较强的事业心和责任感，能够通过不断学习新业务、　新知识，提高自身素质和能力，努力实现自身价值。同时，青　年员工思维活跃，思想相互激荡、不同意识形态也不可避免　地出现在这一群体之中，面对工作压力的负面情绪反馈，目　３．青年员工能够有效克服压力　总的来看，尽管青年员工对工作压力表现出了较大的　负面情绪反馈，但事实上在当前的行业现状和行内环境下，　青年员工整体表现出了较好的承压能力。　标感缺失等现象也同时存在。　（二）工作压力、收入福利和发展空间困扰着青年员工　１．青年员工对工作的负面感受　是良好的团队氛围对青年员工缓压有积极影响。在　在负面感受调查中，青年员工反馈意见相对比较分散，　但排在前三的分别是：竞争激烈，工作压力太大：收入、福利　与自身预期有一定差距；发展空间有限。竞争激烈、工作压　关于团队氛围对自身的影响调查中，１５．１３％的青年员工认　为本单位团队氛围“极大地提高了工作积极性”，５２．４０％的　员工认为“一定程度上提高了工作积极性”，共计占比达到　６７．５１％。　力与当前经济新常态下，经济形势下行、增速放缓、市场竞　争多元化，银行业利润增长乏力等现实因素息息相关。而对　收入、福利和个人发展空间的负面反馈则反映出了当前青　二是领导关爱对青年员工缓压有较大帮助。在关于“直　接领导对青年员工的关心和影响”的问卷中，３８．８８％的青　年员工较为浮躁的心态。　２．工作压力的主要来源　调查显示，青年员工工作压力来源主要集中在“营销任　务重，指标完不成”（５Ｏ．７６％）、“工作内容太多，明显感觉时　间精力不够，疲于应付”（４４．４３％）、“业务内容太多、变化太　快，没有足够时间消化”（３９．８７％）三个方面。青年员工大部　２０１７ｌ金融言行　年员工认为“非常关心”，４８．２５％认为“一般关心”，总占比　达到了８７．１３％。其中，５１．８３％的青年员工认为直接领导　是自己的“良师益友”，２３．１４％的青年员工认为直接领导　“严厉正直”，总占比达到７４．９７％。　三是青年员工在压力下能够较好地胜任工作。在良好　的团队氛围和帮扶下，调查显示９６％的青年员工能够较好　２２专　题Ｉ思考　地适应现阶段岗位压力，并能够很好地克服工作压力，较好　地完成工作任务，只有４％的员工认为“工作压力特别大，　面对工作紧张，很难适应”。对于这小部分的员工，需要特别　重视，加强心理引导，进行点对点重点帮扶。　二、调研结论　据调研数据分析，我行青年员工思想状况总体比较平　稳，大多数青年员工对目前的工作情况较为满意，持有积极　进取的生活、工作态度，有正确的职业价值观、较为明确的　职业目标和清晰的职业规划，能够正面、积极地面对工作中　的压力，表现出了较好的整体抗压能力。同时，对工行未来　的发展充满信心，能够将自身发展目标与工行发展相结合，　有较强烈的学习意愿和进步欲望，对周边事物也抱有积极　的看法。但同时，也表现出了对工商银行整体忠诚度和归　属感不强；在工作压力、个人进步和薪酬福利方面表现出较　为明显的浮躁情绪：追求进步的意愿比较强烈但在方法和　路径上存在迷茫：希望获得更多成长进步的机会但在主动　性、行动力上锐气不足等问题，需要重点关注并加以弓Ｉ导教　育。　三、思考和建议　通过调研分析，青年员工当前的思想、工作状况以及对　于未来的思考、期盼和筹划，已经较为清晰地呈现在面前。　针对分析结果，提出以下一些具体的措施，以期能够一定程　度上解决和缓解青年员工目前所面临的困扰、问题和困难。　（一）进一步完善青年员工职业教育培训体系　建议加大对青年员工的培训力度，充分发挥教育培训　的基础性作用。　１．强化入职培训。入职教育是企业将青年员工从社会　人转化为企业人的过程，同时也是青年员工融入团队的重　要过程。建议进一步提升新员工入职培训的系统性、实效　性和延续性，引导新员工把个人能力特长与我行发展目标　有机结合，更好、更快地适应工作岗位。共青团要积极参与　新员工入职培训，特别要加强新入行员工在９５５８８电话银　行中心学习锻炼期间的联系互动，积极弓１导青年员工熟悉　我行的企业文化、认同全行的发展愿景。同时要结合新员　工普遍比较关心的薪酬福利、发展通道等内容做好入职培　训和分类引导，增强归属感，树立职业科学发展观。　２　虽化传帮带培训。建议继续发扬“传、帮、带”的优良　传统，推进实施分层师徒带教机制，对于进行三年以内的员　工，应强化师徒结对和团队培训机制：对于进行三年以上的　员工，可以落实择优培养的机制。实施分专业培训机制，对　于专业类、运行类、客服类岗位，加强基本技能的训练，快速　提升青年员工的业务能力。对于销售类岗位青年，在师徒结　对的基础上形成团队培训的模式，在给青年员工分任务、压　担子的同时，注重给予营销方法的指导和团队支撑。实施职　业导师机制。选拔指定具有较强业务技能和专业水平以及　丰富带教经验的指导老师进行帮带，签订师徒帮带协议，明　确帮带工作流程，建立师徒之间的定期沟通机制，联动考　核，帮带老师在传授业务知识的同时还要承担起职业导师　的作用。共青团要努力把青年文明号打造成为优秀青年人　才的聚集高地，提高青年群体的整体岗位技能规范＇ｆ－Ｌ￣Ｄ专　业化程度。　３强化轮岗培训。岗位流动的目的在于丰富员工职业　经历，增强员工适应环境、应对挑战的综合职业能力。建议　重点针对专业属性相近、工作联系密切的岗位序列，加大行　内员工交流力度，让更多的青年员工在制度化、常态化的纵　横交流中成长成才。要加强统筹规划，对交流岗位、轮岗周　期、轮岗反馈等都做出清晰的规定，使其更为合理、更具可　操作性，有目的、有计划、有步骤地推动轮岗制度的稳步发　展，搭建运转流畅、动态配置的员工有序交流平台。建议各　行明确所有新入行的员工在入行三年内，应至少安排两个　以上岗位的实践锻炼，并提供相关的定向帮助和职业培训　支持。　４．强化自主培训。建议各二级分行加强我行薪酬福利　结构及考核办法设计的培训工作，以纵向比较、横向对比等　方式，简明直观地向青年员工宣讲我行的薪酬福利水平的　进步和优势，教育青年员工珍惜岗位，努力工作。同时，要结　合全行人力资源深化项目推进，做好员工职业晋升体制的　宣讲，鼓励青年员工立足本职，敬业奉献。另外，要根据本行　需求和实际情况自主开展以岗位适应和能力发展为重点的　青年培训，逐步加大对青年自主参加职业认证培训的奖励　力度，根据实际情况制定本单位的青年人才岗位能力提升　激励措施，进一步激发青年自主培训和自我提升的积极性。　各级团组织应通过建立青年课堂、青年员工讲堂等，鼓励青　年员工学习研究，打造学习型青年团队。　（二）完善青年职业规划辅导　建议各级人力资源部门与团组织加强联动，共同深化　青年员工职业规划辅导工作，细化辅导措施。　１定期开展青年职业状况调查。通过面谈、座谈、问卷　等方式了解青年员工职业发展诉求，充分了解青年员工的　职业动机和职业取向，掌握影响其职业发展的个人因素，如　兴趣、特长、性格、学识、技能等素质，进而实现对青年员工　职业发展观的科学引导。　２０１７Ｉ金融言行　思考ｌ专　题２３　２．适时提供职业咨询辅导。开展青年员工职业发展的　专题辅导，把组织对青年培养的目标和路线明确告诉青年，　帮助员工制定职业发展规划，并做好职业发展的有关咨询　和辅导工作，阶段性地给青年员工指引方向，注入动力。要　及时跟踪青年员工的适岗、发展情况，帮助其建立正确的职　场发展观、职场价值观，设立适合其性格、能力的发展目标，　引导其最大限度地发挥自身的潜力。　３．鼓励青年自我职业管理。引导青年员工树立正确的　职业发展理念，鼓励青年加强自我认知，科学进行职业定　位，确定合理的发展预期，主动把个人成长融入工商银行的　改革发展之中，努力提高个人职业发展与工行经营发展的　契合水平。同时，要鼓励青年制定明确的职业短期、中期、长　期规划，客观评价自己的优势、劣势、机遇和挑战，找准自己　的潜力，明确努力的目标、途径和方式。要鼓励青年员工增　强合规意识和自律意识，牢记职业规范，立足本职岗位，以　一流的业绩推动组织发展、体现自身价值。　（三）完善青年员ｉｆ－培养机制　建议以岗位职责为基础，通过丰富工作内涵、赋予挑战　性工作，不断激发员工勇于创新、自我超越的信念，引导青　年员工在克服困难、解决矛盾的过程中增长才干和本领，把　岗位作为青年员工锻炼成长的重要平台。　１．健全青年员工评价和竞争性培养机制。逐步建立以　岗位价值、工作能力和业绩表现为基础的评价机制，随着工　作能力、业绩能力的提升，按照竞争择优的原则，实现岗位　等级、职务层级等方面的竞争性培养，引导青年员工立足本　职岗位努力工作，积极追求进步，为每一名青年员工创造更　加公平、公正的职业发展机会。　２．进一步完善青年员工队伍梯队建设。后备队伍的培　养和使用，是维持我行发展生机与活力的重要措施。建议各　行紧随全行经营转型和业态调整带未的岗位分布变化，从　可持续发展角度，加强前瞻性的统筹规划，优化人力资源配　置力度。在管理、专业、销售、客服、运行五大类岗位体系中　搭建好不同岗位的人才梯队，提高各类岗位的青年后备比　例，避免出现人才断档现象，努力打造一支规模适度、结构　优化、布局合理、层次协调的一流人才队伍。　３．进一步加强青年员工交流锻炼。以“自下而上与自上　而下”相结合的方式，进一步规范推优荐才程序，完善青年　骨干人才培养机制，通过交流、挂职、借调等方式，加快人才　的考察和培养。各级团组织要进一步完善青年骨干人才库　的建立和优秀青年人才推荐机制，强化青年人才的发现、培　养工作，向各级党委、专业部门做好优秀人才推荐。对交流、　２０１７Ｉ金融言行　锻炼的优秀青年人才，要建立跟踪考核机制，并提供相应的　帮扶辅导，并适时掌握意见反馈，为青年成长创造更好环　境。　（四）加强青年员工关爱服务　１．强化基层领导班子的示范引领作用。从调查结果来　看，在青年员工的职业观、价值观的引导和塑造工作方面有　待进～步加强。而基层行的领导班子，往往与员工直接接　触，其言行举止，将直接影响青年员工的思想状态。因此，要　不断加强和改进青年员工的思想状态，首先需要抓好基层　行领导班子的思想作风建设，切实当好队伍的“领头雁”，带　头恪守社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，带头遵　守廉洁从业各项规定，特别是要培育良好家风，加强对青年　员工的教育约束，充分发挥领导班子的表率作用。榜样是最　好的说服，示范是最好的引领。　２鼓励青年员工在经营管理中发挥更大作用。各级行　关注青年普遍性的利益诉求，畅通青年利益表达渠道，完善　青年利益反映机制，为青年畅谈思想、交流心声搭建平台。　要发挥青年的创新优势，为青年建言献策、参与管理提供平　台，以发挥青年员工的巨大潜能。通过形成青年外交团队、　青年营销团队、青年服务支持团队等为青年参与管理提供　平台，让青年发挥潜能，推动青年职业生涯发展目标的实　现。要通过关注青年员工身上的闪光点，给予肯定和鼓励，　让青年员工感受到在行内受到重视，发挥了自己的才能，创　造了一定的价值，从而提高对工行的认同感和归属感，把自　身的成长同工行的发展融合在一起。　３．进一步加强青年员工心理关爱。直线管理者、基层团　组织应关注青年员工“职业压力”、“职业倦怠”等职场心理　因素，加强对青年员工的心理疏导和柔性关怀，让青年员工　更好地适应激烈竞争和压力下的新常态。并通过“青年之　家”“青年兴趣小组”等活动的开展，丰富青年业余生活，提　倡积极的青年文化，提高青年团队的凝聚力和整体活力，舒　缓青年员工的身心压力，提升青年员工的幸福指数和内心　力量，提高青年员工的忠诚度。　４．搭建青年员工才能展示平台。重视对青年的多元化　激励手段，创新思路，充分发掘提供青年成长成才的平台。　共青团要进一步丰富活动内涵，提高活动有效性和吸引力，　通过各类营销竞赛、技能比赛、展示大赛等青年活动满足青　年员工多样化、多层次的自我认同。加大对青年骨干和青年　先进的挖掘、培育和宣传，通过杰出青年、岗位能手、岗位明　星等的评选方式，加强对青年员工的荣誉激励，大力营造青　年争先创优的良好局面。