登录识别值班时间ACD时号(S)间(S)200012000212011-4-122011-4-1合计
ACW时业务代表分机内向间(S)振铃时间时间(S)
(S)
##########2,132.00580##########1,650.00600####################0
指标解释：
1、登录识别号：话务员登陆工号
2、值班时间：指话务员登陆坐席的总的活动时长，含示忙休息的总时长，单位秒3、ACD时间：指话务员通话过程中，话务员接通电话的总时长，仅指呼入，单位秒4、ACW时间：事后处理时长，单位秒
5、业务代表振铃时间：接起电话前的振铃时间，单位秒
6、分机内向时间：指定时段内话务员坐席呼叫坐席的总时间，仅指通话时间，单位秒7、分机外向时间：指定时段内话务员外呼叫用户总的时间量，仅指通话时间，单位秒8、可用时间：指话务员坐席的空闲总时间，单位秒9、AUX时间：指话务员点击示忙休息的总时间，单位秒
10、ACD呼叫：指定时间段内93,94号技能组人工通过话的拨打数量(只针对呼入) 11、分机内向呼叫：指定时段内话务员坐席呼叫坐席的总次数，含未被接通的次数12、分机外向呼叫：指定时段内话务员外呼用户的总次数，含未被接通的次数13、外拨：话务员呼出用户的电话数量，含未被用户接通的电话数量
标
分机外向可用时间AUX时时间(S)(S)间(S)07,025.0013386,150.00412###############ACD呼分机内向分机外向叫呼叫呼叫80734,13600008679外拨
08679单位秒，单位秒
间，单位秒间，单位秒
呼入) 的次数数
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