物业管理的心得体会

　　物业管理在我国兴起的时间并不长，是近十年来为适应改革开放政策的不断深化及日益增长的社会需求而形成的新兴行业。物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境和秩序的活动。从事物业管理活动的企业应当具有独立法人资格，具有一定的资质;物业管理企业按照国家法律、法规和物业服务合同，采用先进的维修养护技术和方法，对建筑物与物业管理区域内的环境卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，为业主提供全方位高效、优质、经济的服务，使物业发挥最大的社会效益、环境效益和经济效益。

　　物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时一位名叫奥克维姬·希尔的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法，从而改善了居住环境。自此以后，物业管理逐渐得到业主和政府有关部门的重视，并被推广到世界各国。迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，随着全国住宅小区的兴建，现代物业管理从香港传入我国内地。

　　物业管理作为一个新兴的服务产业，日益受到社会的关注和重视，但不同物业管理企业在生存现状与发展空间方面差异较大。作为微利性服务行业，物业管理所提供的产品是无形的服务，是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。目前，物业管理可分为前期物业管理与使用期的物业管理。而使用期的物业管理不仅仅是对房地产开发的后续维护，提供服务产品的过程中对“物”的管理，追求物业的保值、增值。而且还应该为业主(使用人)创造“安全优美、方便快捷、舒适温馨”的“软环境”。实际上，无论是住宅小区还是商业大楼，都是人们工作、生活、休闲的基本空间，相对于“物”而言，人是最主要的。他们(业主)更需要通过物业管理获得精神上的舒适和愉悦，从而提高工作效率和生活质量。因此，物业管理不但要确保建筑基础设施和公用设施的良好状态，延缓各种设施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通过良好的服务，为用户提供便利，创造良好的人文环境。

　　因此，我认为物业管理在实际工作中应该时刻以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”的服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。

　　当前的物业管理市场竞争日趋激烈，物业管理企业要想在竞争中站稳脚跟，并不断壮大，除了有良好的外部环境和有序的市场竞争体制外，还需加强内部管理和建设：

　　首先，要强化服务理念，树立品牌意识。优化服务质量。努力向业主及物业使用人提供规范、优质高效的综合服务，在服务中孕育品牌。同时，物业公司要注重品牌形象设计。加强品牌宣传，在对业主实施服务的过程中传播企业形象，以展示企业个性、特点。可以通过CIS设计，使服务质量标准化、规范化。树立品牌意识，也可通过开展社区社会活动、社区文化建设，增强物业小区的文化氛围，提升物业管理企业的信誉度。

　　其次，物业公司应扩大规模，集体经营。可提高提高市场竞争力，促进企业的良性发展。可通过新建、联合、兼并或重组的形式，把房地产业内具有相承关系的部门联合起来，使房地产投资、产品研究、开发、设计、施工、市场营销和售后服务等部门融为一体。也可进行跨地区联合，实现产业内部的专业化分工协作，充分利用企业的信息资源，拓宽企业经营领域，发挥人才优势。

　　再次，物业管理是一项专业性和实践性很强的工作，涉及的范围很广泛，需要我们具有丰富的物业管理经验，精通物业管理及相关法律法规，具有创新和独到的项目策划能力，具备强烈的市场意识、公关意识及市场活动能力。公司应注重培养人才，提高管理人员自身的素质。一方面，可通过加强对现有员工的在职培训、提高员工的技术水平和良好的职业道德水平;另一方面，公司为优秀的物业管理人才创造优越的条件，使他们能为企业创造更多的财富。

　　最后，物业管理可利用高新技术，可通过电子信息手段为业主提供便捷的通讯、防卫及信息服务，实现物业管理的专业化和现代化。例如互联网报警系统、网络系统、以及智能化的水、电、气、通讯为一体的集中划卡收费系统等等。