3年工作总结

　　各位领导同事大家好：

　　光阴如箭岁月如梭，我来到中国电信公司已近半年的时间了，经过领导的关心，同事的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了这个大家庭。作为一名营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予以指导和建议。

　　在手机销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握手机销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

　　营业员除了将手机展示给用户，并加以说明之外，还要向用户推荐手机，以引起用户的购买的兴趣。推荐手机可运用下列方法：

　　1、推荐时要有信心，向用户推荐手机时，营业员本身要有信心，才能让用户对手机有信任感。

　　2、适合于用户的推荐。对用户提示商品和进行说明时，应根据用户的实际客观条件，推荐适合的手机。

　　3、配合手势向用户推荐。

　　4、配合商品的特征。每类手机有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向用户推荐手机时，要着重强调手机的不同特征。

　　5、把话题集中在商品上。向用户推荐手机时，要想方设法把话题引到手机上，同时注意观察用户对手机的反映，以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类手机的优点。对用户进行手机的说明与推荐时，要比较各类手机的不同，准确地说出各类手机的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于手机的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使用户的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让用户具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

　　1、从使用对象、在什么工作环境使用、消费能力等方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　2、重点要简短。对用户说明手机特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。手机商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　3、具体的表现。要根据用户的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这款手机好”，“这款手机你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的用户要介绍不同的内容，做到因人而宜。

　　4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向用户说明手机符合流行的趋势。

　　以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将营业工作做到最好。

　　作为公司的一名员工，我深切感到电信公司蓬勃发展的态势，中国电信人的拼搏向上的精神。我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为用户服务，认真学习《电信员工手册》，想用户之所想，努力为用户营造良好的消费环境，在面对用户的过程中贯穿微笑服务，多和用户交流，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与用户沟通，推销手机的款式、颜色、价格与用户的需要适应，使用户接受你的意见和建议。我努力学习良好的营业员形象，笑脸迎用户，真诚待用户，为用户量身推销产品，赢得了用户的认可。用户满意率呈良好势头。

　　我刚做营业员时，对手机方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及其手机市场，以及消费对象和潜在的用户。我们队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认识到作为一名营业员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了中国电信的形象。因此我们不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，待人礼貌，服务热情，以自己所学的服务礼仪和专业知识，尽可能耐心、细心的回答用户的问题。经过这段时间的磨练，我成长为合格的营业人员。

　　在工作中，我更加认真敬业，真诚为用户服务，我把明确的目标、健康的身心、自信、专业知识、找出用户的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪用户和收款作为常规业务去学习。鼓励自己充满自信去赢得用户的信赖，去热情为用户服务，在最短的时间之内帮助用户解除疑虑，说服用户购买产品。

　　总之，我将以公司的经营理念为坐标，牢固树立奉献在电信，满意在电信的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接用户，以周到的服务对待用户，以真诚的微笑送别用户。对待不同年龄层次的用户，充分考虑他们在手机品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。