物价局个人述职报告

　　三年来我们支局工作在当地镇委、镇政府的关心支持下，在县局的正确领导和部署下，坚持以发展为中心，紧紧围绕县局的经营方针和策略，做好邮政业务的转型发展的同时，做大做强金融业务。这里我对这三年的工作作汇报如下：

　　支局所做的工作

　　一、业务业务情况

　　XX年完成支局总收计划的99%，同期增长16%，XX年完成支局总收计划的101%，同期增长18%，XX年支局1—9月份完成经济总收入924792元，占年计划的67.23%，跟去年对比同期增长21%，储蓄余额三年来每年新增余额都有突破性增长，特别是XX年超常规发展，1-9月份支局完成新增余额1251万元，打破常规的增长，再创历史新高，保险、银信通、绿卡、电子银行等金融类中间业务都都有新的突破和质的飞跃。报刊业务平稳增长；函件方面连续多年开发了等单位的贺卡，招工广告等业务，为支局的创收打下坚实的基础；中秋阶段性业务连续三年完成比较好。

　　二、支局通信质量情况方面

　　三年来支局的总包损失率为零；给据邮件损失率为零；邮件时限逾限率平均为3％；机要文件失密丢失率为零。

　　三、支局服务质量情况方面

　　三年来邮政服务（用户满意度）平均为97分，有理投诉共三宗。

　　四、安全生产情况方面

　　三年来支局的资金回笼率平均达99%；无出现资金安全案件；无出现各种违规，违法及通信事故。

　　五、三年来支局存在的问题

　　1、合规经营方面：柜员办理业务时常违规，没有按相关要求办理各项邮政业务，特别是代理金融业务。

　　2、投递服务质量有些不达标，特别小包业务投递。

　　六、今后支局工作的思路

　　1、精心组织、策划。

　　支局要根据当地的实际情况，因地制宜制订出营销策略。做到早谋划早发展，为全年的业务发展，做好支局业务系统性分析，了解同业竞争对手的业务发展规划，制定支局业务发展的相应规划。支局员工在分配任务的同时，采以取上门服务和异化服务；主攻拳头业务，大力发展邮储，在维护客户的同时挖掘邮储大户。更要做好报刊、函件等邮务类基础看家业务

　　2、向管理要效益，提高企业支局的管理能力和应销创新

　　企业管理是企业赖以生存和发展的基本要素。在今后的工作中支局着重抓好以下几方面管理工作：

　　（1）、加强财务管理。资金是企业的血液，只有管理好资金流动安全，才能使企业再生产更加活跃。加强邮储、汇兑代收等业务的资金安全管理，代收类资金回笼率要达到100%；严格控制支局费用开支，为支局增收节支。

　　(2)、严格执行各项规章制度，特别是资金安全方面，及时做好安全生产和保卫工作，支局每月例会都强调和组织学习安全知识，经常检查，督促各项制度的落实，确保通信生产安全有序地正常运转。

　　（3）、以人为本，服务客户。狠抓支局服务质量，提高全员职工的邮政服务水平，确保用邮户的满意度达到98分以上。

　　3、加强支局员工的再培训力度，增加支局员工的营销能力。从中间业务着手，大力发展代理业务，做好高效收入业务；同时做好邮务类业务的开发，为支局创收打下良好的基础。

　　4、加强合规管理，保证企业资金安全。

　　5、加强投递服务质量管控，提高邮件时限逾限率，管理号投递信息录入，做到投递信息录入及时。