门店员工制度

　　员工行为规范：

　　1. 必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

　　2. 工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

　　3. 认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

　　4. 上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

　　5. 不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并

　　安排好换岗人员后方可离岗。

　　6. 各岗位直接受店长领导。

　　7. 具体工作由当班店长监督、指导。

　　8. 对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

　　9. 对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

　　10. 对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

　　、 员工服务态度：

　　1、当客户进门 面带微笑

　　热情接待每位客户(您好~!欢迎光临!请~!我是XX部有什么需要我帮忙的吗?)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

　　2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍;(工作中---不 好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)

　　3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!

　　员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励50元，迟到、早退、每5分钟扣罚1元;旷工一天扣罚30元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工

　　资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资;

　　2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上次业绩，拒客一次扣罚30元;

　　3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次;

　　4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。

　　5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;

　　6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;

　　新收人员入职条件：

　　1、填写员工入职表，按入职须知执行规定;

　　2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年;

　　3、合同期间必须遵守本公司规章制度;

　　、 辞职条件：

　　1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还月奖金.合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资;

　　2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，

　　3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，

　　辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

　　1、连续矿工3次/月

　　2、泄露本公司机密3次/月;

　　3、偷盗本公司财物者;(并追究有关法律责任)

　　4、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!

　　店长是整个店门的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。

　　I)性格方面

　　1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。

　　2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。

　　3、拥有明朗的性格。

　　有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;

　　性格,决定前途!!

　　II)能力方面

　　1、要有良好的培训指导员工能力

　　2、要有良好的货品销售能力

　　3、要有敏锐的判断能力

　　4、要有良好的沟通能力

　　5、要有提升业绩的能力

　　!

　　III)知识方面

　　1、具有能观察出消费者变化的知识。

　　2、具有关于零售经营及管理的知识。

　　3、具有数字管理观念和知识。

　　4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。

　　5、具有丰富的货品知识。

　　店长的工作职责:

　　1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

　　2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

　　3.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态。

　　4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

　　5.负责店铺内货品补齐，商品陈列。

　　6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。

　　8.定时按要求提供节假日在商场推广活动计划。

　　9.了解周围品牌销售情况.

　　店长的工作重点:

　　店面营运通常分为三个时段。

　　营业前：

　　1.开启电器及照明设备。

　　2.带领店员打扫店面卫生。

　　3.召开晨会：

　　(1) 公司政策及当天营业活动的公布与传达。

　　(2) 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

　　(3) 培训新员工，交流成功售卖技巧。

　　(4) 激发工作热情，鼓舞员工士气。

　　(5) 点货品，专卖店要清点备用金。

　　(6) 核对前日营业报表。

　　营业中

　　1.检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

　　2.专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

　　3.控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)

　　4.备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

　　5.维护公司环境整洁。

　　6.注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

　　7.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

　　8.收集市场信息，做好销售分析。

　　9.整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

　　营业后

　　1.核对帐物，填写好当日营业报表。

　　2.营业款核对并妥善保存。留好备用金。

　　3.检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

　　4.检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。

　　人事方面

　　1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选

　　2.有对员工给予奖励和处罚的权利。

　　3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

　　4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

　　5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

　　6.有权利对店内的突发事件进行裁决。

　　货品方面

　　1.有权利对公司的配货提出意见和建议。

　　2.有权利拒收有质量问题的货品。

　　3.对店内的货品调配有决定权。