小区春节布置方案

　　一、硬件

　　1、小区大门岗

　　两个大红灯笼、LED屏上显示“陕西裕田物业有限公司汉中分公司恭祝各位业主新年快乐！”字样。（提升岗位员工的个人职业修养，第一眼是仪容仪表。最为留守一线的基层，执勤队员配套白手套；节日期间的制服需要有保证。）

　　2、小区大门幕墙

　　在小区大门口幕墙做喷绘，印“裕田物业LOGO欢迎业主回家”字样

　　3、园区

　　在小区主道路两侧顺绿植拉铁丝，密集并有序的挂大红灯笼；横向拉铁丝，一排彩旗、一排红灯笼。

　　高杆灯上挂大红灯笼。

　　4、楼宇大堂

　　楼宇大堂门用大红饰品或彩球装饰、可挂灯笼、挂福，流行的.精美贴纸用在楼宇大堂无框落地玻璃上则更创新。

　　5、客服中心

　　客服中心内备以糖果、瓜子、花生、糕点、元宝茶、橘子等招待，意寓团团圆圆、甜甜蜜蜜、平平安安、一团和气。

　　客服中心挂两大红灯笼（配有源灯泡）；用大红饰品或彩球装饰，保暖绒拉手，物资均可循环使用。

　　二、软件

　　1、未入住业主温暖关怀：实施“进户门的清洁+贴春联行动+事后短信反馈/电话告知”这样一项持续关怀行动计划，让业主提前享受裕田物业的生活服务。

　　2、客户信息的分类，客户数据库是金山

　　①VIP客户梳理，并有效分类（如政府官员背景、公司同仁、行业同僚、熟人推荐等）专职客服节庆温暖问候，只有不断探询客户的评价，我们才知道自己的长处与短处；

　　②常住户（重点整理支持型、挑剔/矛盾型），推荐作为拜访重点户，倾听比解释有用，沟通是生产力，化不满为忠诚；

　　③空置户，电话或短信问候，不因距离而陌生；

　　④信息空白类，制定来年采集业主数据工作计划来完善。

　　三、“品质提升年”3大贺岁方案

　　方案一、裕田物业为业主提供人性化服务

　　1、精美【魔方】赠小朋友

　　2、大年初一，园区小朋友在主入口礼遇甜蜜蜜的糖葫芦，这意外的惊喜，家人乐开怀

　　3、除夕精心准备的缤纷氢气球，大年初一，小朋友收到，任谁都开心

　　方案二、新年赠桔，拜访入住业主

　　把橘字写成桔字，而桔字和吉字又很相近，新春时节民间用橘子相互馈赠以求吉利，希望在新的一年里大吉大利。也有人把柑橘叫大桔，它的.谐音又是“大吉”哦！

　　PS:连着叶子的柑橘，代表姻缘“开花结果”；从商者则喜欢选购硕大的金沙橘，代表生意“大吉大利”。

　　方案三、义工行动计划

　　如社区空巢老人关爱

　　四、内部关怀

　　节庆驻守的外地员工温暖关怀活动，将写满祝福的明信片寄给员工父母以解思念之苦。