1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务
意识、服务态度、服务能力;
2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员
素质等;
3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保
有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;
4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客
户真实满意度;
5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团 400 投诉及厂家投诉 的进
度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;
6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;
7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采
等;
8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;
9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐
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