岗前准备
收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公 司形象。因为收银员是顾客进门看到的第 一人，也是送走顾客的最后一人。 备好零钱，店长虽然也为我们备有零钱， 但主要还得靠我们操心去换。
收银员工作基本流程
1、接待顾客 2、为顾客做结账服务 3、特殊收银作业处理: 特殊收银作业处理: 赠送赠品 配合促销工作， 配合促销工作，提供 促销服务 4、无顾客结账时: 无顾客结账时: 兑换零钱; 兑换零钱;整理及补 充收银台各项必备物 擦拭收银台， 品 、 擦拭收银台，整 理环境 协助店员做好顾客接待 工作 协助其它岗位， 协助其它岗位，维护店 面形象 随时根据药品价格及产 地的更改对医保字典内 商品进行更新。 商品进行更新。 5、留意店内情况、做好 留意店内情况、 防盗工作 6、保持收银台及周围环 境的清洁 7、下班结算
仪容仪表:正确穿着、淡妆上岗 仪容仪表:正确穿着、 带首饰等 清洁整理收银作业区
禁忌:自带财务、 禁忌:自带财务、
整理必备物品，随时根据药品价格及产地的更改对医 整理必备物品， 保字典内商品进行更新。 保字典内商品进行更新。 准备零钱、 准备零钱、备用金 闲暇时间熟记特价商品、调价商品、 闲暇时间熟记特价商品、调价商品、热销商品价格及 无条形码商品货号。 无条形码商品货号。
★特殊情况
①暂时离岗:收银员不可随意离开岗位， 暂时离岗:收银员不可随意离开岗位， 若需要离开时，应告知班长或店长， 若需要离开时，应告知班长或店长，由店 长或班长代收或将电脑退回到“输入密码” 长或班长代收或将电脑退回到“输入密码” 状态。 状态。
②电脑异常:出现异常时，简单 电脑异常:出现异常时， 问题自己处理， 问题自己处理，处理不了应立即 报告店长或店长助理， 报告店长或店长助理，并及时和 公司信息部取得联系。 公司信息部取得联系。电脑异常 过程中的销售应记手工帐， 过程中的销售应记手工帐，待电 脑恢复正常后再补入电脑。 脑恢复正常后再补入电脑。若扫 描条码时突然反应过慢， 描条码时突然反应过慢，请稍等 片刻即可恢复( 片刻即可恢复(因主机需定时传 输大量信息会对收银有少许影 响)。