1、按规定着装，佩带工作牌，精神饱满，面带微笑，早上上班主动向同事说'早上好'，下班向同事道别说'再见'。
2、得到别人的帮助应当说'谢谢'，没时间帮助别人时应说'很抱歉，下次一定帮您'；
3、在公共场所应讲普通话；
4、业主或顾客进门时，应主动点头微笑，并说'您好，有什么事情需要我帮忙吗'；
5、在为业主或顾客办理事情时，应说'请稍侯，我马上为您办好'；顾客所反映的问题或要办的事情不属于本部门时，应说'请跟我来'或'我带您去'、'我一定帮您转达'；
6、顾客提出意见或建议时，应眼望对方，用心倾听，点头称是，表示出尊重与理解、接受。并要说'谢谢您，希望以后多提意见'；
7、当顾客所提之事，我们不能及时答复时应说'我一定向领导转告，尽快给您答复'（一定要答复），并留下对方的姓名、房号、电话号码以便联系；
8、顾客离开时应说'再见'；
9、接听电话时应说'您好，这里是，接听电话应发音清楚，音调适中，用愉快、友好的声调向对方问好。来电者声音含糊不清时，应注意倾听，保持耐心问清问题所在，友善的给予帮助；
10、与顾客交谈时，与对方保持1。5米左右的距离，目视对方眼至胸之间，保持微笑，认真聆听，并点头称是，勿打断客人讲话，重点的要做记录；
11、如遇到客人态度粗鲁，须保持冷静，不可与住户发生争执，同时通知有关部门迅速解决问题；
12、给客人指导方位时，掌心朝上指引，不得用笔等手中物件指引；
13、禁止在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等等；
14、陪同客人或领导参观或检查工作时，应在客人或领导右前方二至三步远领路，与客人大约呈130度角，步伐与客人一直，身体侧向客人；
15、参观客人或检查工作的领导离开时，应说'欢迎您下次再来指导'，并说'再见'；
16、引导客人或领导上、下楼梯时，上楼梯应让客人或领导走在前，下楼梯时让客人或领导走在后；
17、引导客人乘搭电梯时，应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为业主，到达时请客人先步出电梯；
18、与客人相遇时要稍稍停步，侧身于右侧，点头示意，主动让路；
19、因距离较远，须大声呼喊时，客人听到后，应马上说'您好，对不起。'
20、对生人、熟人、住户、访客及装修工人一样热情对待；
21、保安员对公司经理（主任）以上领导及集团领导要行标准军礼；
22、要注意称呼顾客姓氏，不知姓氏之前，要称呼'先生'或'女士'；
23、指第三者时不能讲'他'，应称'这位先生/女士'，顾客讲'谢谢'时应讲'不用谢'，不得毫无反应；
24、当为顾客完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事情需要帮助；
25、面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神饱满，不卑不亢。