为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。
一、适用范围
本奖惩制度适用于物管项目部全体员工（含项目经理、客服主管、工程主管）
二、奖励
（一）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管提名评比季度“服务之星”。
1、微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务 效果好；受到客户经常表扬。
2、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著。
3、对提高管理水平有明显贡献；工作创新，使质量和水平有 明显提高。
4、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。
5、在技术和业务考核中获得优秀成绩。
6、品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为。
7、发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生。
8、有其他明显成绩者。
(二) 凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励。
1、第一次获季度“服务之星”称号，公司内通报表扬；并给予30元的奖励。
2、第二次获季度“服务之星”称号可获得50元的现金奖励。
3、第三次获季度“服务之星”称号可获得100元的现金奖励。
4、连续四次获得“服务之星”称号，可评比为年度优秀员工，获得300元的现金奖励，并记入本人档案。
（三）年度优秀员工评选标准
1、热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上。
2、有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著。
3、服务态度好，工作效率高。
4、遵守规章制度，无违章、违纪现象。
5、一年内连续四次以上获得“服务之星”称号。
6、有合理化建议被采纳，效果明显。
7、节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著。
8、积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社 会效益。
三、处罚
（一）行政处罚手段
1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、解除劳动合同等。
2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。
3、以上两种手段可同时使用。
（二） 行政处罚细则
1、一般性违纪违规行为：保安/保洁扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管扣发30元，项目经理扣发50元。
（1）迟到、早退现象：员工迟到（早退）低于10分钟，每次罚款10元；大于10分钟小于30分钟，每次罚款20元；大于30分钟按旷工半日处理，超过1小时按旷工一日处理；
（2）上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失；
（3）未按公司规定着装；违反公司行为规范及制度规定；
（4）公众场合随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等现象；
（5）公司级会议或培训迟到、早退、擅自缺席的；
（6）上班时间带有酒气或醉意的；
（7）未按要求完成相关工作和计划的。
特别规定：一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告；一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。
2、中度违纪违规行为：
（1）委托他人打卡、代人打卡或故意损坏考勤机。保安/保洁扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管扣发50元，项目经理扣发100元。扣发违规当日工资，并给予书面警告。
（2）旷工。保安/保洁扣发30元/天，客服人员/工程人员扣发50元/天。主管扣发50元/天，项目经理扣发100元/天。并扣罚旷工期间的工资。一年内累计旷工5天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。
（3）工作时间饮酒。保安/保洁扣发50元，客服人员/工程人
员扣发100元。主管扣发200元，项目经理扣发300元。
（4）拒不执行公司制度、规定、要求、决定。保安/保洁扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职。
（5）在公司管理服务区域内乱涂乱画，故意损毁公物。除照价赔偿外，扣发100-300元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。
（6）工作马虎，导致工作失误或造成经济损失。 视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告；对情形特别严重造成公司经济损失者，除赔偿损失外，予以降职处罚。
（7）对客户、业主不礼貌，语言粗俗，态度恶劣。视情节轻重给予50-100元扣发。
（8）未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后。 视情节轻重处以50-100元扣发；情节严重者予以通报、书面警告。
（9）工作时间聚众打牌（非赌博性质）或聚众玩乐。保安/
保洁扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告。
（10）在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者。视情节轻重处以50-200元扣发，对情形特别严重在公司造成较大负面影响者，或1年内犯2次以上本项错误者，可以直接解除劳动合同。
（11）客户有效投诉。视情节轻重处以50-200元扣发，对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的，或给公司造成3000元以上经济损失者，可以直接解除劳动合同。
（12）违反公司的管理规定或工作规范、标准，造成人员安全责任事故。公司将层层追究相关人员责任，同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重的给予通报、降职等行政处罚。
（13）未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全隐患；发生责任事故；严重影响物业服务质量；给公司造成严重负面影响（媒体负面报道、业主集体上访等）。部门主管为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-200元扣发，并扣
罚绩效奖金；除按前述规定对直接责任人进行处罚外，还将对分管责任人处以扣发金额1-2倍的扣发，扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发工资500元。
（14）在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故。秩序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，对于情节严重者还将给予通报处罚，项目经理连带扣发500元。
特别规定：中度违纪违规行为（除具体处罚标准已有明确规定的），一年内累计发生3次则属严重违纪违规行为，公司除进行经济处罚外，有权解除劳动合同。
3、严重违纪违规行为，直接解除劳动合同
（1）采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误或其他错误的行为。
（2）同一员工一年内犯2次以上给公司造成经济损失的相同错误。
（3）偷窃公司或客户、业主财物。
（4）组织及煽动怠工、罢工，聚众闹-事.
（5）工作时间酗酒、赌博、打架等恶劣行为。
（6）未经许可，擅自在外兼职，或参加有损公司利益的相关活动。
（7）利用职权、工作之便假公济私，在对外交往中违反公司制度规定收受回扣、礼金或礼品；以及其它违反公司财经纪律的行为。
（8）对客户不礼貌，态度恶劣，与其发生激烈争吵、斗殴，并造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果，或同一员工一年内犯2次此类错误。
特别规定：作为对严重违纪违规行为的处罚，除赔偿公司经济损失外，公司有权随时解除劳动合同。
（四）申诉
受处罚人对处罚结果不服者，可向公司办公室、公司领导进 行申诉，公司董事长拥有最终处理决定权。
四、奖罚实施方法
员工各类奖罚由实施人填写《奖励通知单》或《处罚通知单》，通知单一式两份，经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政人事部，经核实后，并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。
五、其他
（一）物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象，有权监督本办法细则的执行。
（二）以上未尽事宜参照相关制度、法律法规，若与有关制度相抵触的，按从重的原则处罚。
（三）本办法自颁布之日起执行。