1. 是否是正品？你们家产品是正品吗？ 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。
2. 定时预售
3. 交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。
4. 包邮吧
5. 在淘宝卖家中心中选择发布宝贝。
6. 亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
7. 亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦！
8. 送不送东西啊？ 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！
9. 会不会褪色?清洗是否方便?
10. 有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声:“感谢光临本店”。
11. 亲，预计2-3天后您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系！如果觉得满意请为我们点亮5颗星星，如果不满意，也请您和我们联系，我们会竭尽全力解决问题！
12. 有的顾客会试探性的问问能不能还价:对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。
13. 好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。
14. 无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
15. 支付款对话:
16. 巧妙反问，促成订单:
17. 可以便宜一点吗?
18. 亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
19. 您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，如果是产品问题，我们公司实行7天无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
20. 这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值!
21. 帮助准顾客挑选，促成交易:
22. 支付障碍 您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。
23. 亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
24. 高级预售(原普通预售，比较复杂)买家在规定的时间支付预付款后，卖家“确认订单”后开始尾款支付，卖家需要在买家支付尾款后的72小时内完成发货的预售交易。
25. 预售类型
26. 修改价格 亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。
27. 亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！
28. 买家想要在考虑看看时 议价
29. 利用顾客希望快点拿到商品的心理:
30. 亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵
31. 定时预售指买家在规定的时间支付预付款后，按照系统时间支付尾款，卖家需要在买家支付尾款后的72小时内完成发货的预售交易。
32. 色差问题
33. 哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
34. 亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？
35. 亲，您好，在的，有什么可以帮您？淘宝补单玩法入口大全
36. 非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
37. 嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了
38. 你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？ 亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！
39. 实物和图片有差异
40. 我过几天就出差了，你们能快点吗？ 亲，您要是急的话加多补差价就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~
41. 忘记付款 亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。
42. 什么材质的?
43. 什么时候发货?
44. 经常对顾客表示感谢
45. 在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。
46. 高级预售(原普通预售，比较复杂)
47. 付款后 亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
48. 亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
49. 你家信誉怎么这么低呢 亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦
50. 尺码问题:
51. 有货 亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。
52. 没货 很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗？
53. 发什么快递?
54. 好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。
55. 不优惠我就走了啊？ 我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的。
56. 质量问题(发错、质量问题)退换货
57. 我现在拍什么时候能发货？ 亲，今天4点前下单并付款的我们都是当天发货哦，我们每天下午4点快递统一来取件！
58. 物流问题
59. 物流用语
60. 质量问题
61. 亲，请您放心，我们会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。
62. 我晚点付款可以吧？ 亲，可以的呢，您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢
63. 我第一次网购，没有网银怎么办？ 亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！
64. 全款淘宝预售的尾款支付分为两种方式，选择方式的时候，就能设置时间，再按提示就可以设置好预售了。
65. 价格能再少点吗？这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗？ 亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦
66. 当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 譬如，你可以对他说:“请问您需要第14款还是第6款?”或是说:“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
67. 售后查询物流
68. 在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说:“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。
69. 我密码忘记了现在付不了款了怎么办？ 亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦，淘宝客服电话：0571-88158198
70. 退换货问题
71. 在吗？ 亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务！
72. 你们发什么快递？能不能给我换申通快递？ 亲，我们默认是发韵达和中通快递哦，我们跟他们是长期合作的，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦
73. 亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货!也欢迎您的再次光临，我可以给您优惠哦！
74. 亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于竞争对手价位） 哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！
75. 几天能收到？ 江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。
76. 回评
77. 产品使用中的售后问题:
78. 有什么赠品?
79. 利用“怕买不到”的心理:“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
80. 缺货用语:
81. 全款预售，这种方式是指买家要在规定的时间之内支付商品的全款，卖家在系统显示的时间内完成发货的预售交易。
82. 亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
83. 预售的设置方法：
84. 在客户服务的语言中，没有“但是”:你受过这样的赞美吗?--“你穿的这件衣服真好看!但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。
85. 买家抱怨或者不满时:
86. 结束语
1. 往下拖动，会发现有个叫‘预售设置’的区块的地方，选择全款预售。
2. 是否有货?
3. 全款预售(推荐使用)
4. 亲，我们发韵达和中通快递的，您那这两个快递不到吗？
5. 亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
6. 积极的推荐，促成交易:
7. 什么时候到货?
8. 物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。
9. 亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?
10. 定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息
11. 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
12. 我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。
13. 褪色问题: