大厦物业工程部入室服务规范
2024-06-26
来源：星星旅游
大厦物业工程部入室服务规范
大厦物业工程部入室服务规范进入客户房间要先敲门,得到允许后方可进入。
对客人提出的询问自己不明白时不得擅自回答,应主动代客人查询。
注意仪容仪表、礼节礼貌,不准在客人面前装腔作势,态度傲慢。
不准在客人面前窃窃私语或高谈阔论。
对客人投诉,要表示谢意和歉意;
对不能解决的问题,要先道歉,再做温和耐心的解释并及时报告有关领导。
不准在客人面前有抓头皮,抠鼻子,挖耳朵,剪指甲等不雅的动作。
工作时如需搬动客人物品时,必须先征得客人同意后再动。
在客人房间内工作时,一定要认真仔细,在可能造成污染或影响环境及物品时,一定要先通知客户,并做好必要的防护及保护,绝不能野蛮施工。
工作完成后及时清理现场,恢复原样。
进入客人房间工作,要有大厦工程部下发的工作单,维修完毕征得客人满意意见后方可离开。