城南物业维修服务规程

蓝湾物业维修服务规程

一、接待:

1、物业公司值班接待员负责日常小型维修项目的分类、派工与协调。

2、维修部主管负责召开各班长参加的每日晨会,安排大型维修项目的作业和指导。

3、维修部主管和相关人员对日常维修项目进行抽查,对派工单实施情况的落实进行审核和统计。

二、维修规范:

1、维修人员接住户或接待值班员通知,五分钟内赶到接待中心领取派工单接受维修任务。

2、维修人员收到派工单3分钟内备好所需工具,包括干净脚套1付、干净毛巾1条、干净抹布1条、干净台布1块,塑料袋1个。

3、身着整洁工装,佩带上岗牌,按《员工行为规范》要求标准到达需维修住户门前。

4、入户前需轻按门铃三遍(如无门铃,可用手轻扣房门)最多不超三遍,第一次与第二次相隔5秒、第二次与第三次相隔15秒,并站立于离猫眼1米处等待。

5、待住户开门后,首先向住户问"您好"并做自我介绍,凭《维修派工单》礼貌客气询问相关的维修项目,在用户首肯后,佩戴脚套入室维修。

6、维修前,应在合适位置展铺台布,并将工具袋置于台布上。

维修时,要保持住户室内环境整洁,尊重住户家庭习俗,严禁高声作业喧哗,不得要求住户协助维修,严禁借用住户物品,不得在住户室内闲逛延留。

7、维修完毕后,请住户检查试用直至用户满意。

8、将所有维修垃圾装入塑料袋内带走,把所维修部件和周围环境抹净清扫,并用干净毛巾将手拭净,请住户在《维修派工单》上签字。

9、离开时要对给住户带来的不便表示歉意,并向住户致意"再见"后,轻关门离开维修住户。

10、维修人员应将签好的《维修派工单》及时交给接待中心值班员。

如因特殊原因未修好或未修的,需在《维修派单》中注明,填写清楚。

11、需住户购件或维修工取料的维修项目,按相关规定执行。

12、如维修住户家中无人,需在住户门缝留置《维修告知单》,另行约定维修服务时间。