运营管理调研报告封面

重庆文理学院经济管理学院

《运营管理》课程设计

专业＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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二〇一三年月日

__企业生产运作调研报告

团队成员：

姓名————学号————姓名————学号————姓名————学号————姓名————学号————姓名————学号————姓名————学号————

一、项目概况

（一）行业和市场调研

1.行业整体情况、行业内一般企业和标杆企业的经营概况

(1)整体情况：

当今幼儿园普遍是以技能教育为主，以看孩子为目的，以应付家长为原则，以获取利益为目标的一种杀鸡取卵的办学方式，无论是硬件设施还是教学内容都停留在表面功夫，应付家长，应付检查，应付表演。所以硬件设施越来越高档，投资越来越高，教学内容不停的变，一会儿蒙氏，一会儿双语，一会儿方案教学，一会儿沃尔伏音乐，让人眼花缭乱，无所适从。每个幼儿园都打出自己的特色，亮出自己的招牌，目的只有一个，就是招生，忽略了教育的本质，搞错了教学的放学。结果是老师受累，孩子遭罪，家长受罪。赚钱的是校长，欢喜的是局长，受害的是社会。

（2）经营概况：

幼儿园从经营的性质上分为两种：一种是政府教育系统所办的幼儿园，另一种是个体经营者办的私立幼儿园。

在公办园中，共同的特点是拥有丰富的教育资源，是政府或事业单位的资金投入占运营成本的主要部分，因此，不论是在园舍环境、硬件设施、师资培训、资金调入、经营历史、社会口碑、经营压力都处于相对优势，教师队伍稳定、受教育程度较高，家长认同，因而经营状况相对较好。但目前在农村学校或一些事业单位的承包园，由于资金、口碑、生源等原因也出现逐渐走向颓势的迹象。

在个体经营的民办园中，一种是经营者资金雄厚、园舍环境优美、教师年轻且素质高教学能力强、在社会上有较好的影响，收费较高的幼儿园。这一类幼儿园也是为了适应家长和市场的需要，随着家庭收入增多，家长抱着“不能让孩子输在起跑线上”的观念，争相把孩子送到这些收费较高的民办幼儿园，当然家长对幼儿园的要求也会更高，同时为了吸引更多的幼儿，精心购置一些幼儿的活动器材，在软件设备上家长也满意，甚至较公办园更有竞争力。另一种是由于资金投入少，管理能力弱，社会口碑影响等方面的原因，个体经营者只能把幼儿园设在城市的偏远地区，硬件设施较差，聘用的教师素质不高，幼儿园收费较低。

2.顾客需求特点、市场规模和发展趋势、市场竞争情况

（1）顾客需求特点：

家长们希望幼儿园开办艺术教育，英语教育，特色教育，不仅要教孩子们认字，背唐诗，唱歌跳舞，还要注重孩子的综合素质培养，发展幼儿的特长。

在教师方面，家长们认为教师必须达到大专以上的学历，具有较高的素质，要热情，有责任心，有能力，诚实，会说普通话。

（2）市场规模：

改革开放以来，我国学前教育事业取得长足发展，普及程度逐步提高。20__年全国共有13.8万所幼儿园，学前三年毛入园率达51%，20__年随着全民对学前教育的重视，幼儿园数量增加，特别是民办幼儿园，早教机构等发展速度惊人。20__年国务院印发中国儿童发展纲要，提出学前三年毛入园率达到70%，学前一年毛入园率达到95%，20__年全国共有3

18.13万所，20__年，全国幼儿园达到19.86万所，比20__年增加了4.82万所，增长了32%，在幼儿园达到3895万人，比20__年增加918万人，增长了31%。全国学前三年毛入园率达到67.5%，比20__年增加10.9个百分点。

伊幼儿园遍布中国各地，在北京、上海、南京、天津、济南、广州、武汉、江苏、成都都有分校，重庆的分校都有4家。

（3）发展趋势：

幼儿园可以采用自由发展性，完全放弃知识学习，给孩子极大的自由空间，追求培训易于生存和个性发展的孩子，传授知识型，这是多数幼儿园的核心工作内容。艺术培训、学科知识、社会活动等对教师专业要求远非幼师能胜任，思维发展型，这是少数幼儿园在尝试的教育新领域。传授知识虽然可以帮助婴幼儿发展，却很难形成绝对的优势，④主动发展型，这种新型教育有别于由外向内、教师主导的传统教育，主要依靠婴幼儿在特定时期对外界的敏感性和主动发展而创设的新型教育模式。

（4）市场竞争：

全国有接近20万所的幼儿园，重庆所占比例也是非常多的，由此看出，幼儿园的市场竞争是非常大的，现在的各式各样的幼儿园数不胜数，要想再市场上站稳脚跟，必须要有自己的特色，而且要满足当今家长的需求，比如开设有特色的课程，学习英语或者小语种，培养孩子的兴趣和爱好，做好园内的绿化，选用好的硬件软件设备等，这样，就算市场竞争再怎么激烈也能吸引家长们呢的目光。

（二）市场机会分析和项目计划

1.市场机会分析

（1）民办幼儿园数量成倍增加，从20__年到20__年我国民办幼儿园数量不断增加，占全国总数量的比例也不断增加。

但在2000-20__年间，由于公办幼儿园经营不善或改制等原因，全国幼儿园总数出现大幅度下降，直到20__年都没有恢复到以前的水平，而民办幼儿园的数量却成倍增长，可见民办幼儿教育业已成为我国学前教育事业的中坚力量。

（2）师资力量不断加强，民办幼儿园教育机构的师资力量主要由园长、专任教师、保健员和其他人员组成，民办幼儿教育不断加大师资力量的投入，全国幼儿园师生比为1:26，而民办幼儿园的师生比为1:16，可见我国民办幼儿园教育的师资力量在数量上要远远优于全国平均水平。

（3）形式灵活多样，民办园具有明显的高，中，低档次之分，从而满足了不同经济状况的家庭的需求。另外，在办园体制和风格上面，民办幼儿园也具有类型多样、灵活机动的特点。由于国家对民办园的管理较松，民办园的自主性相对较大，他们可以采用多种体制办园，课程和教学也呈现出多种风格。

（1）安全教育现状堪忧。

（2）教师流动性大，稳定性差，由于我国民办教育中从教者的待遇、福利、职称等尚无具体规定，由于传统观念的影响，刚从师资培养机构毕业的学员队民办学前教育机构的地职业稳定福利待遇等存在偏见。

（3）经费来源无稳定保障。

（4）内部管理机制有待改善，现在一部分民办幼儿园产权不明晰，职责不明确，他们大多数实行家长式的管理，进行家族式的经营。

（5）城乡区域差距大，最需要民办幼儿教育的地方是我国广大农村，而由于经济相对

落后，农村的民办幼儿园教育最为落后。

（6）两极分化严重，我国的民办幼儿园从办园动机，办园条件到保教质量，都存在严重的两级分化。一部分民办幼儿园以短期经济利益为目的，一味追求高档豪华而忽视教育环境本身的教育功能，另一部分民办园则明确幼教是一个长线产业，提供优质服务和令人叹服的办园特色，并着手建立”学习型“组织。

（1）各级政府对民办教育日益重视，政府对民办教育的态度从强调控制转向强调扶植，并以立法的形式确定其在教育中的不可非议的地位，这将有利于民办幼儿园的发展。

（2）过剩经济大环境下幼儿教育市场不断扩大，我国经济已逐渐由短缺走向过剩经济，新的消费增长点将主要集中在居民个人消费领域方面，在这样一个效益竞争的经济大背景下，民办教育机构能有效的适应这种环境条件，可以预见在中国这样一个高度年轻一代的教育国度里，教育支出将成为我国国民消费强有力的增长点，这为民办幼儿教育的适度均衡发展提供了良好的机遇。

（3）经济发展促进居民对幼儿教育需求量增加，居民的生活水平稳步提升，消费需求的结构在不断优化，教育文化娱乐服务消费支出稳步增长，幼儿教育越来越受到人们的重视，人们对学前教育的期待和要求越来越高，对幼儿教育的需求量也逐步增加。因此，民办幼儿教育的发展潜力无限广阔。

（4）幼儿的数量也不断增加，由此看出，我国民办幼儿教育的发展潜力是很大的。威胁：

（1）法律法规不健全，现有的法律法规得不到有效的实施，在法律法规的制定上，立法部门对民办教育限制和规范偏多，鼓励和扶持偏少，相关法律还存在冲突，如在能否盈利和税收问题上，这让民办幼儿园无所适从。

（2）民办幼儿园管理体制不顺，责权不清，总体来讲，整个民办幼儿园教育的管理上的问题主要体现在两个方面：一是人手不足，二是责权不清。

（3）社会对民办幼儿园教育的偏见，人们普遍都认为公办幼儿园值得信赖，认为民办园是以盈利为目的，办学水平不佳等等。

（4）外资民办教育的进入，我国外资进入的形式主要以注资一流教育机构的形式出现，幼教市场是他们的开发重点之一，这样，马X将会发挥它应有的作用，强者愈强，弱者淘汰，企业之间的差距将会愈来愈大，我国民办幼教领域将迎来一次重大的洗牌和重组。

2.项目计划

给出投资项目的整体设计，根据行业状况，给定总投资额，但不做投资融资规划和策略方案，也不做经济社会效益分析。

我们幼儿园总共2000平方米，园内设有操场，操场上有运动设备，比如秋千、平衡木、跳垫、跷跷板、攀爬架、塑胶跑道，还有游戏设备，比如沙坑、水池、小小神童大型玩具、玩耍屋、木马，园内还配备了教室和宿舍，教室分为学习室，阅览室，多功能教室，厨房，6

保健室，接待室等。幼儿园大概投资300万元。

二、系统设计目标

质量、成本、效率、时间（响应速度）、柔性、服务和环保

（1）质量：本幼儿园选择的都是在质量上好的设备，老师的素质和学历也是相当高的，我们是以幼儿的生活为核心，以游戏和活动为主要形式，以幼儿自主的探究学习为主的综合性、趣味性的课程。以幼儿自身的生活为源泉，选择幼儿熟悉、感兴趣、有教育价值的主题为学习对象，将健康、语言、社会、科学、艺术等方面的内容融合在一起，为学会生活、学会学习打下基础。

（2）成本：我们在保证设施质量和教学质量的前提下，采用低成本构建学校，投资金额约300万左右。

（3）服务：我们所提供的是最好的服务，有孩子们的午休室，玩耍天地，操场，专门的音乐室，多媒体教室，我们的老师也是非常热情、有爱心、负责人，有耐心的。

（4）环保：学校周围都是绿树环绕，空气好，周围没有噪音，比较安静。

（5）时间：7:30——8:00入园

8:00——8:30早操与集体舞

8:30——9:00早操

9:00——9:10课前准备

9:10——9：50读诵经典

9:50——10:00课间休息

10:00——11:00才艺学习

11:00——11:20音乐欣赏

11:30——12:00午餐

12:00——12:20散步

12:20——12点30入厕

12:30——14:00午睡

14:00——14:30整理床铺

14:30——14：50看动画片，做游戏

14:50——15:00课前准备

15:00——15:40学习英语

15:40——15：50课间休息

15:50——16:30学习知识（人文、自然、科技、环保等）

16:30——17:00做游戏

17:00放学

三、生产运作战略（设计重点）

（一）提供什么服务

1.服务的选择

(1)市场需求的不确定性

幼儿园的运营有很强的地域性，每个幼儿园基于自己的规模、发展规模和影响力都有一个基本的地理辐射范围。如一般处在城镇的200-400人规模的幼儿园为中心3-5公里为自然半径。在根据人口密集度和竞争者的情况不同可以灵活扩大这个范围。随着现在时代进步，经济发展名办幼儿园数量越来越多，竞争激化严重，家长们对学校教学质量也日益重视，这些因素也就造成了市场需求的不确定性。

（2）外部需求与内部需求的关系

现在国家开发了第二胎政策，80、90后新生儿变多。不正规幼儿园与现幼儿园的负面新闻让家长们对幼儿园选择更谨慎，正规幼儿园是家长放心的选择。我园是集团的下属学院资质雄厚。周边都是小区住户人流量大，相对需求也大。小区幼儿园方便小区住户同时也更安心、方心，不用每天带着孩子坐车去上学。

（3）园内各部门工作目标协调

我园本着安全第一、幼儿教师安全工作重于泰山的宗旨。

园长：实行目标管理与计划管理，健全管理制度。抓好全面工作，坚持以教学为中心，按教育教学规律办事。抓好人事管理，加强师资队伍建设，调配好各部门的负责人，配备各班教学人员，建立岗位责任制，明确学校教职工的职责。

保安：督导、检查学校各部门安全工作落实情况，发现问题及时通知相应部门进行整改。排除各类活动安全隐患，保证一切是安全。

食堂人员：加强对学校食堂食品的安全工作监督，确保师生的饮食安全。所用餐具每天洗刷干净后要进行充分消毒，食用物品和非食物品要分开摆放，防止误食。

教师：幼儿直接的负责人，负责幼儿的生活安全。从思想方面培养，开发儿童智力使其全面发展，要密切与家长获得联系，主动反映幼儿在园情况。了解幼儿在家情况。

2.服务的开发设计策略和技术选择

（1)领导者

慧乐双语幼儿园是以双语、快乐发展为特色的惠普性幼儿园，以文化与主题教学、生活活动与品德教育、运动和体能训练、区域与蒙台俊利、音乐与美术、英文课、自然科学、幼小链

接教学。区别是其他的幼儿园的教学模式，有较大的教学优势，但费用相对高于一般的幼儿园。

（2）自己设计加外来设计

对于教学的模式都是集团融合国内外先进的教研成果。对应现在的儿童与家长的需求在量身为每位来到幼儿园的幼儿制定。

（3）教学管理模式

作为中外知名的双语学前教育机构，伊通过引进一流的教育管理模式秉承最适合儿童成长的教育理念，同时，吸纳了经过百年验证的蒙台梭利教育精髓，拥有国际一流的教育专家团队和具有国际资格认证的中外教师队伍，伊的每个校园都是按照国际纯正蒙台梭利校园的特点和标准精心设计的，充满着温馨关爱的教育氛围，打造了最适合孩子健康成长的校园环境。

（4）应用研究

根据家长需求选择最适合孩子的学校生活方式，为孩子提供一流的学习生活环境、优质的教育项目。温馨且适宜学习的环境，满足孩子们在社交、文化以及语言等方面发展需求。

3.运作任务的确定

集团是由美国哈佛大学、美国西北大学凯洛格商学院校友成员以及美国蒙台梭利教育专家们联合举办的。主要是运作模式是国外引进。

（二）运作规模

1.生产运作能力规划和规划方案

(1)园内现状

园舍布局合理，朝向适宜，区域规划清晰，利用率高。幼儿活动楼一般为3～4层，园内有足够的户外活动场地，建筑物的内外布置体现美化、儿童化和教育化。

（2）未来目标

预计未来幼儿人数能提高10%-20%。

（3）制定计划

班级计划：了解班级幼儿情况，对幼儿发展情况有所了解，根据分析情况制定本学期幼儿发展目标，安排学期目标具体工作和措施，紧扣常规要求，卫生要求，人际交往要求，与家庭配合，具体活动安排更需要做到细。

主题活动计划：

六一儿童节快到了，制定主题计划时，要紧扣主题，阐述简明扼要，突出重点。设计目标时，还要关注情感、知识、技能方面，从教师角度表述整个主题计划。

周计划：

安排好每一周的活动内容和环节，在幼儿园中作非常重要，能让老师清楚每一周的具体工作，以及各个环节的安排，整个周计划的内容包括：周重点、生活活动、户外活动、学习活动、游戏活动、其他活动、家庭活动。在学习的过程中发现老师提到的制定不合理，应立马改正。在执行计划的时候掌握灵活性的原则，根据天气状况、季节变化大、大活动的冲突，孩子的情况适时的对计划进行调整，合理运用。

园内全部安装摄像头，家长可在家观看孩子在幼儿园的情况，提高家长对我们的信任度。

2.生产运作规模的确定（土地、人力资源、设备设施等的投入数量）（1）幼儿园占地面积：2000平米（修建1栋4层楼的教学楼和一栋活动室）

园内规划面积单位：平方米班:30/班

幼儿园用地面积定额

（2）人力资源：

（3）设备设施：

单位：平方米班：30人-40人

大城，位于重庆巴南区南部新城XX，有着优越的地理位置优势，中心价值凸显。项目毗邻万亩南山城市绿肺，离尘而不离城。恒大城引入意大利托斯卡纳贵族园林，打造世界级皇家园林。超大面积豪阔中庭内湖，全面提升了重庆湖景居住的新境界。

慧乐双语幼儿园的进驻，不仅为孩子们提供了优质的启蒙教育，也标志着社区教育配套设施建设和教育服务的全面成熟，更将为重庆这座历史文化名城增添一道亮丽的风景线。

因素评分法

A地址：曼哈顿小区内B地址：恒大城XX内C地址：柳镇小区片区1.交通条件：交通便利，周边301（较场口—李家沱）、319（桥南XX—红旗河沟）、320（江南水乡—窍角沱）、341（李家沱—美茵河谷）等10多公交线路能直接通达南坪、渝中、杨家坪、江北等主城各区。轻轨三号线开通运行，渝南分流道也建成通车，届时仅需十多分钟就可以直达渝中区。

2.环境状况：恒大城引入意大利托斯卡纳贵族园林，打造世界级皇家园林。超大面积豪阔中庭内湖，全面提升了重庆湖景居住的新境界。绿化率达33.00%。3.生活条件：恒大城XX8000多一平米，从这点足以正品小区内的住户生活条件优越，恒大城原本就是巴南区李家沱高XX。这里面的幼儿园必须也是各类条件最优的。

4.采光度：典型的坐北朝南方向，采光度较好，方便孩子学习玩耍。建筑与建筑的距离也是达国家标准要求的。

人口集中度：恒大城XX大概1000多户，周边小区众多还有其他中小学，人口较为集中。

5.扩展潜力：幼儿园建在恒大城第3期，周边是小区花园与住户，后面是未开发的土地，幼儿园不同于其他学校，不需要太大的扩展潜力，再加上这是主要针对恒大城XX住户的幼儿学校。恒大城的扩展潜力完全可以满足慧乐双语幼儿园的需求。

6.周边设施：

教育：李家沱幼儿园、东方剑桥外国语幼儿园、李家沱小学、重庆34中、清华中学、重庆交通大学等。

医疗：重庆市第七人民医院、花溪医院、药房等。

商业：李家沱商业中心，拥有新世纪、重百等多个大型超市及商场

银行：银行、银行、银行、信合、XX等多家金融机构。娱乐休闲：以舜天娱乐、富侨、龙湖鸭肠王、德庄、火锅等多家娱乐及餐饮店。

附录：调研报告的格式要求

1.题目[中文为小二号加黑居中]Title[英文为TimesNewRoman16加黑居中]；副标题[中文为四号黑体居中、英文为TimesNewRoman14加黑居中]。

2.正文内容五号宋体，行间距1.25倍[英文为TimesNewRoman12]，文中图表只附最必要的，图与表内的文字、图题、表题要简练准确，文稿中的表格采用三线表。正文序号编排应规范。第一层：一、二、（小四号宋体加粗）；第二层：（一）（二）；第三层：1、2、；第四层：（1）

（2），所有标题均空二格打起。

3.参考文献（列出所有参考文献，包括书籍、期刊、网站等的详细信息）。