落桥社区在街道办事处的领导下，社区“12345”工作坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真受理市“12345”交办事项，进一步畅通居民诉求渠道，确保社区居民反映问题“事事有落实、件件有回音”。
一、社区“12345”工作总体情况
上半年，社区共受理“12345”电子工单17件，针对复杂诉求工单，社区领导联合街道部门办理3件，经过社区工作人员的辛勤努力，社区“12345”工单回访率达100%、办结率达100%。在诉求工单中，一是民事纠纷多，主要是房屋产权纠纷和农田纠纷;二是道路建设方面，由于社区财力经济不足，需要维修的地方多;三是社区居民关注河道的整治和管理问题;四是诉求人关注社区建房问题。
二、社区“12345”工作的主要措施
1、进一步完善工作机制。建立并落实社区党总支书记负总责，社区主任具体负责层层抓落实的工作责任制。一是对上级领导批示件、媒体报道问题及社区居民反映的重大问题，由社区党总支书记亲自批阅，落实处置责任，对处置结果亲自审核、签批。定期向街道有关部门汇报“12345”工作开展情况。二是建立社区“12345”工作领导小组，落实专人负责，同时根据工作要求，制定一整套工作制度，所有工单一一登记、呈批、交办、反馈，做到资料全、底子清、情况明。三是建立落实季度分析制度。对工作情况每季度定期分析，及时反映相关处置情况，完善台账管理，及时归档。四是建立社区回访制度。办理的情况社区工作人员利用电话回访或实地查看、核实，做到百分百回访。对“12345”转办件的处置回复结果进行严格把关，力争社区居民满意。
2、强化跟踪，促进问题落实。建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后要回访，及时向居民了解处置措施的落实情况。
3、积极开展为民服务活动。围绕“全心全意为人民服务的宗旨”，开展服务大走访活动，深入社区各组，走近居民，进一步了解社情民意，现场解答居民咨询的问题、征集居民对社区发展的意见和建议。
一年来，在党委和首长的领导下，在同志们的关怀、支持和帮助下，自己注重政治学习，加强世界观的改造，强化业务学习，不断提高业务能力，严格落实各项规章制度，工作取得了一定的成绩，基本上圆满完成了上级交给的各项工作任务。
能够加强学习，坚定政治信念，努力提高业务素质。积极参加部里组织各类学习活动，认真学习马列主义、毛泽东思想，学习-建设有中国特色的社会主义理论，按照“三个代表”明确的标准，树立正确的人生观、世界观，时刻保持清醒头脑，提高政治鉴别力，自觉抵制酒绿灯红的影响，坚决同拜金主义、享乐主义作斗争，确保在政治上合格，永远忠诚于党、忠诚于人民军队。不断加强世界观的改造，做到了在任何情况下都能听党的话，跟党走，政治坚定，旗帜鲜明。在业务上能够按照上级领导和本职工作的要求与标准，不断提高自身业务素质。注重向书本学习、向同事们请教，在工作中学习。坚持在实践中锻炼，努力将知识转化为能力，提高发现问题、分析问题、解决问题的能力入手，提高思维的敏锐性。善于从本职工作实际出发，吃透上情、摸准下情，强化为基层服务观念，做到不让领导说两遍，不让基层跑两趟，树立对工作高度负责的精神，保持饱满的工作热情和坚韧不拔的毅力，创造性地开展工作。
在平时，注重强化作风纪律观念，从严自我要求。能够认真落实各项规章制度，自身要求比较严格，始终坚持以条令条例和规章制度为依据，用正规有序的工作环境来促进个人行为素质的养成和提高。坚持从小事做起，从我做起，持之以恒地把强制性地规定、被动式的服从，变为自觉的行为，坚决避免和克服工作中的拖拉疲沓、浮躁松跨和差错误漏现象，做到工作之前有请示，完成任务有汇报，踏踏实实，一步一个脚印。提高自控能力，严守保密规定，时刻警惕，杜绝发生失泄密的现象，适时纠正不严谨、不正规、不规范的个人行为偏差，促进行为素质的不断提高，树立良好的机关干部形象。具体表现在以下四个方面：
政治方面：认清形势，与时俱进，在思想上、行动上努力高度一致。不断加强政治理论学习，提高政治敏感性。坚持从自身做起，从严要求自己，从端正思想认识入手，正确处理学习和工作的关系。积极参加组织各种学习，做到不缺课、不早退，认真学、认真记，写体会、谈感受、转载自百分网http://www.oh100.com，请保留此标记说想法，从思想深处认识到学习的重要性，理想信念得到了进一步加强。
学习方面：坚持学以致用，不断提高工作水平。由于自己刚刚从别的部队调来，在业务上和工作中不是很熟悉，但我能得利用一定的时间加强学习，不断充实完善自己，努力使自己成为工作的明白人。随着形势的发展，预备役工作在新的形势下不断出现新情况、新问题，如何在新的时期把民兵预备役工作干好，必须不断加强学习，不断充实完善自己。自己深深感到，学习问题是一个干到老学到老的问题，学习永无止境，只有不断学习，适应形势变化，勇于面对问题，勇于探索，才能使自己适应工作需要不落伍。认真学习毛泽东、---、---三代领导核心关于讲学习、讲政治、讲正气的重要论述。通过读书学习，观看录像辅导，座谈交流体会，加深对以开展“党员先进性教育”为主要内容的党性党风教育的重要性和必要性的认识。通过学习民兵预备役工作条例、文件、《中国民兵》、《黄河民兵》等资料刊物，不断提高理论水平。
工作方面：加强责任心，完成好各项工作任务。在上半年的部首长机关训练中，能够扑下身子不耻下问的向大家学习请教。在训练方面，及时掌握训练情况，根据训练进度，制定各期训练计划，协助训练基地，完成上半年的训练工作，并做好各类资料积累工作。
组织纪律方面：自律意识强，争做合格军人。认真落实《条例》、《条令》和部里规章制度，严格请销假制度，公私分明，不假公济私，以公为私。在集体利益与个人利益发生矛盾时，
做到以集体利益为重。在与地方人员交往中严格遵守军队纪律，维护军人形象。在团结同志中，讲---，重团结。与别人发生矛盾、误会时，不背后私下议论他人，认真开展批评与自我批评，敞开思想，畅所欲言地与对方谈心交心，从中达到更好地团结他人。
回顾一年来的工作，虽然取得了一定成绩，但是也仍然存在一些问题和薄弱环节，主要体现在以下几个方面：
一是学习积极性不够，满足于现有的理论水平，缺乏向理论探索的意识，事业心、责任感需要进一步培养和加强。
二是工作标准不够高，习惯于已有的经验、熟悉的套路办事，工作一般化，只求过得去，不求过得硬，由于工作头绪多、任务重，个人工作的压力大，往往存在顾此失彼的现象。
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自我20--年-月份来到12345热线工作已过去半年，12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实。
为了能够把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。
自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话，来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。
通过这半年的工作学习，我的工作能力得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时，我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做
好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间，不仅是工作上，在生活上我也学到了很多，这些对我来说都是很好的社会经验。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面，关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。
十一月份，在站领导的高度重视领导下，在全体科室成员的密切配合下，便民服务工作也得到扎实有序推进。
一、基本情况
本月共接处工单38件，办理35件，3件跟踪(主要是关于树木修剪的工作)，跟踪的原因：一是落叶树修剪受季节的影响，二是与标段内修剪计划安排先后有冲突;但总体上工作已安排，措施已到位，不影响后续工作。本月在及时处办率上达到100﹪。从工单的内容看：举报13件，树木修剪12件，报修8件，建议3件，投诉2件。
二、主要特点和问题：
一)主要特点;
1、积极工作，主动抓;
进入冬季，天气转冷，以往这个时节市民纷纷打电话要求修剪树木，以此达到采光的目的。根据这种情况，我们积极应对，果断采取行动，先期进行调查摸底，对影响的树木利用冬季修剪的机会主动通过修剪来消除影响。这样一来，在一定范围内电话的举报和投诉量有了明显的减少。
2、密切协同，全时抓;
我们在做好工作日的便民服务的同时，站领导和科室部分成员放弃休息的时间，根据工单，赶赴现场，加强对八小时以外和休息日的
服务沿续工作，从而使便民服务工作更加全面及时地得到落实;
3、热点问题，重点抓;
从工单的反映情况看，本月的服务重心在树木的修剪上，我们在坚持上述主动修剪的同时，对市民的个别需求，也非常重视，对能及时处理的，决不拖沓，对当天能解决的，决不拖到明天办，最大限度地为市民提供了方便;同时对市民的投诉的问题，我们积极地应对，并对问题进行调查、梳理、整改，追究相关单位和个人的责任，力求在难点、热点上及时给予市民最好的服务。
4.主动沟通，回头抓;
为确保每一件工单都能高效地得到解决，我们都能坚持第一时间与市民进行沟通，了解现状，掌握进程和问题解决的满意度，这样有效地提高了我们处理工单的应对能力和实效。
二)主要问题;
1是问题的跟踪督导工作不够细致，导致工作有布置有要求，但具体落实起来养护单位动作迟缓，进而在便民服务中心回访时，整改工作还没有及时有效地落实，造成工单重新处理局面，影响了我们便民工作质量。主要是景德桥东南堍垃圾堆积处理的问题;
2是目前有关部门招募了一些文明志愿者和信息员，在反映问题时候有时表述的问题与现场情况不相符时或不具体，我们无法查证，由于他们没有留下确切的电话号码，无法直接与他们进行沟通，给我们的工作增加了难度，影响了效果。
三、下步打算：
1、强化职能，主动工作;
根据季节特点，注意对问题的研究，突出重点，主动解决树线、树与建筑物、树与居民之间的矛盾;真正将问题预判在前面，将问题消灭于萌芽状态，同时加强对上月存在的问题进行梳理总结，进一步增强主动服务的质量。
2、务实作风，全程问效;
端正工作态度，增强服务意识，主动深入一线，掌握实情，调节工作进度，确保问题得到全面、高质量的落实，提高便民服务的满意度。
3、密切协同，加强沟通;
发挥好桥梁纽带作用，主动加强与市民、绿化企业进行沟通，及时了解他们的呼声，协调解决他们的困难，不断地提高服务的质量。
6月24日，新东派出所接到一封通过12345市政府热线转达的群众来信，对户籍服务大厅工作人员徐婷婷坚守岗位，热情服务表示高度赞扬。
事件回放： 6月21日18时许，市民任女士带孩子来到新东派出所办理身份证，虽然已到下班时间，但是负责身份证业务受理的辅警徐婷婷仍然坚持为其办理业务，随后，又有另一位市民前来补办身份证。徐婷婷没有任何抱怨，继续为其加班办理。她任劳任怨、热情服务的工作态度以及坚守岗位、认真负责的敬业精神深深的打动了市民任女士。事后，任女士拨打了市政府服务热线，将她的亲身经历告诉12345热线接线员，希望通过市政府热线这个平台表达她对新东派出所户籍服务人员敬业奉献精神的赞赏和谢意。
徐婷婷，大专学历，1994年12月出生，2016年参加公安辅警工作，现为海州分局新东派出所户籍辅警，因工作成绩突出，曾获海州公安分局个人嘉奖一次，被评为海州分局年度优秀辅警。徐婷婷立足本职工作，在平凡的岗位上始终保持初心不改，坚守岗位，默默奉献，是辅警队伍里一抹耀眼的亮色，她以实际行动，擦亮窗口服务的招牌，赢得辖区群众的口碑。
她习惯了素面朝天，热情服务的微笑是她最美的妆容，她好似没有时间概念，群众事情没办完就没到下班时间，她不骄不躁，在每日繁重的工作中乐享奉献。
2019年3月31日，周日，刘女士在外地上学的孩子周一早上就要用身份证，徐婷婷放弃了休息的时间，加班为孩子办理证件发放手续……
2019年6月21日，周五，考生小曹晚上10点才想起办理的身份证没有及时领取，而第二天他还有一场非常重要的考试。周六一早，徐婷婷提前一个半小时来到派出所，提前开门为小曹办理身份证发放手续……
2019年6月26日，辖区一名需要办理残疾证的女孩身份证已经过期一年多，可是女孩常年卧床，行动不便，徐婷婷在忙碌了一上午之后，匆匆吃了午饭就去女孩家中为她办理身份证……
徐婷婷经常忙的像一个不停旋转的陀螺，加班加点已然成了她的工作常态，可是她丝毫没有怨言，依旧默默地忙着自己的工作，她用实际行动完美诠释了坚守与执着。