实践单位：解放军通讯学院
实践时间：XX年7月15日——XX年8月19日
一、实践目的
之所以会想在这个暑假去参加社会实践，主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去，从而了解自己的长短，对于该继续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的基础。另一方面，关注社会、了解社会、投身社会，是我们大学生对社会应有的态度。作为即将毕业的大学生，我们对社会的了解还太少，也不够深入。而作为一名知识分子，用自己所学的东西，积极回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。利用这次暑假时间的机会，我想让自己与社会接轨，挑战一下自己的性格弱点。
二、实践内容
社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了.从大一开始,我就积极寻找各种机会锻炼自己.家教老师,服务生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到很多知识.
忙碌的考试周过去了，我和我的同学一起，拉着行李箱，就开始出发了。拖着重重的行李，兜兜转转，我们终于来到了解放军通讯学院，找到了接待我们的老师。领队老师向我们诉说了关于工作的种种细节，特别交代我们，要对自己接触的新生负责到底，负责从打电话，接待新生参观，还有电话回访，而且必须要至少做满一个月，这让我们几个顿时觉得，这也是一份责任，心里不敢小视这份工作。
学校要求我们对招生学校有细致的了解，学校的办学历程，师资力量，每个专业的特点，专业以后的发展趋势，毕业以后的就业情况等，甚至是学校的住宿情况，生活水平，校园环境，这对我们的电话招生非常有用，否则，我们的招生就会十分尴尬，拿起电话，你讲不知道你要说什么。例如，我曾经有一个学生，他对学校情况的咨询精细到了一顿饭几荤几素多少钱，学校寝室有没有热水器，甚至是校园周边有什么好玩的地方都问了，如果我们之前没有做好充分的准备的话，将会被学生问得哑口无言。
除了对校园的了解，我们还要学会说话上的技巧，打电话不是当面交流，对方无法看到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来判断我们是否值得信任，所以我们打电话的时候，一定要注意策略，要知道自己的优势是什么，劣势是什么，吸引人的地方是什么，怎样才能更好的说服学生到该校来学校，这个学校比之其他学校有什么与众不同的地方。首先，拿起电话，你一定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你到底是谁，是干什么的，这样，很多时候，你会被别人当做骗子的。在与学生说话的时候，要尽量的将学生的思路往自己的方向引领，若是让学生把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个队员就遇到这样的情况，当他与愉快的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他就是失败的，挂了电话，他才发现，自己根本没有介绍学校，还好经过一段时间的训练后，我们大家都慢慢上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简洁明了，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。
电话招生并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总结工作也是必不可少的一个重要环节。打完电话后，我们可以将电话单里的同学进行一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打电话的时候我们就不至于很茫然。细节上，我们还要注意对于一个同学，我们的通话到了什么程度，是他开始有意向了，还是想要看看学校了，还是就差最后一击了。切忌对于同一个人，每天多次的电话，那就不是电话招生，而是骚扰了。
关于态度，在这个暑假，我真心体会到了，态度决定一切。作为一个招生话务员，你自己想要吸引别的学生来到学校就读学习，你的语言就是学校形象的一个缩影，如果你的语言让对方觉得态度不好，那么，连带着，他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。与学生交流的时候，我们一定要让学生感受到自己的热情，用自己的热情的态度去感染学生，让他觉得和你一起说话感觉很舒服，没有压迫感，不会受到冷淡的待遇。但是，凡事都有个度，热情过度了，人家就会对你产生反感了，让别人觉得你很虚伪，我相信，只有真实的情感才能赢得对方的共鸣。另一点值得注意的是，说话的时候，机带有质疑的语言，话务员别别人误会是常有的事情，但是我们不能因为别人的.质疑就去和人家理论，比如“你凭什么说我们学校不好？”、“你为什么不喜欢这个专业？”、“你凭什么说招生的都是骗子？”，这样的语言，不但不能帮你赢得学生的信任，反而让学生家中对学校的偏见，更加不喜欢这个学校了。
最后一点，也是十分重要的一点，就是耐心和抗压能力。大家都知道，话务员这份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打电话，和不同的人，却要说着相同的话。拿起电话，自报家门，然后说明目的，然后就开始向学生介绍学校的情况，说服他来学校就读。做过话务员的同学都知道，话务员打过去的很多电话，通话都不超过一分钟就被果断切掉。你甚至都没来得及说点什么，对方就挂掉电话了，遇到脾气坏点的，无论接电话的学生或者学生家长态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与对方发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题，没必要为不值得的人而生气，更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己。对你进行侮辱也是常有的。这个时候，你的耐心，你的抗压能力就派上了用场。的确，每天早上起来，看见清晨的阳光，优势美好的一天，而你却和都长在别人的粗暴打断中结束通话，要不了几天，你就会崩溃。对着长长地电话单，一点打了那么多电话，能说的上话的却寥寥无几，没有足够的抗压能力，几乎就是一件不可能完成的事情。
三、实践结果
经过一个多月时间的招生话务员工作的实践，我虽然打了那么多的电话，却只招来了其中很小的一部分学生，但是，我觉得这也是一种收获，这是自己通过实实在在的努力得来的，我为自己的坚持感到自豪。我甚至还和其中的一名学成结下了深厚的友谊，现在也在联系。在这里工作，我也认识了很多朋友，都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到锻炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。同时我学到了很多课堂上根本学不到的东西，让我深深地体会到，人与人之间的沟通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要长时间的锻炼，才能达到一个高度的。我相信这世界上有嘴笨的人，但我不相信这世界上有一直嘴笨的人。这次暑假让我给我接下来的学习生活定下了一个任重道远的目标，那就是好好学习语言艺术。
四、实践总结
在这个炎热的暑假，我和我的队员们，带着初来乍到时的好奇与兴奋，带着初次受挫的不甘和委屈，带着越来越成熟的工作经验，终于完成了为期一个月的社会实践，我们收获了很多东西，也了解到了自己的不足之处，相信这次的社会实践，会给我以后的学习生活带来很大的影响，我想在以后的学习成活中，有意识的学习与人沟通的技巧，相信如果有下一次的话务员实践机会，我会做得更好。
社会实践时间：xx年7月28号。7月30号
社会实践地点：兴化市安丰高级中学校门口
组员：蔡老师、陈安、顾相淦、高自萍、张素娟、张阿凤、王芳、葛亚琴、徐明澈、葛玉涧、戚莉莉。
具体事宜：
（一）xx年7月28号上午8时，在李老师及蔡老师的指示下，全体同学在安中校门口集合，是所有招生学校中最早抵达安中的学校，因此我们占据了有利的地理位置——守住了校门口，我们在校门口搭了个大本营，以满足所有同学前来咨询，大本营那摆放着醒目的我院立体布幕广告，步入校园，我们在红桥上将我院宣传横幅布幕悬挂在红桥栏杆上，因此所有学生抵达校门口第一眼看到的是我们建东学院，走到校园里，第一眼又是我们建东学院，因此可以说我们这次招生，在宣传力度上可以说是所有招生院校中做的最好的，走入校园都是同学们在讨论着我们建东，28号上午，我们在大本营留守了三四名组员作为咨询顾问，其余的所有组员都在校园内部拿着宣传单向同学们发放、宣传，炎炎夏日，组员们却穿梭在校园的每个角落，我与蔡老师看在眼里，感动在心里。
下午，返校咨询的同学并不算多，在下午2点30左右，我与组员王芳拿着宣传单直奔网吧，向在网吧上网查询学校的同学做调查，并做进一步的宣传，那天下午就有一个同学考了178分，我不能给她任何承诺说只要报我们学校就能录取，因此，我立即打电话给李老师，向李老师寻求帮助，李老师给她做了个简短的介绍，那位同学于是说回家考虑下，也就离开网吧了。
第一天的招生在组员们忙碌的身影中结束了，大家都很累，但大家都很兴奋，因为大家都有个共同的信念，所做的一切都是为了建东，为了壮大我们建东而奉献自己的一点微博之力。
（二）xx年7月29日上午8时，由于昨晚跟李老师通了个电话，在得到李老师新的工作指示的同时，李老师向我们透露了一个消息，安中的机房会对外开放，以方便同学们填志愿，李老师还向我们透露了一个特别的消息，江海又在别的学校诋毁我们建东了。因此，一早来到安中校门口，我便将这些信息向组员们传达了下，同学们在气愤之余，也纷纷想对策，毕竟建东是我们的母校，我们容不得别的学校污蔑、诋毁我们学校，因此，我们组员两人一组，分批潜入机房，装作是填报志愿的学生，在与填报志愿的同学们进行沟通时，我们向填报志愿的同学们说我们有亲戚在建东上学，听说建东挺不错的，我们第一志愿就填的建东，并且我们说宁可在苏南上学在苏南发展，也不在苏北上学在苏北发展，所以坚决不报江海，且据说江海在我们高中招一个生要给学校1000元好处费呢，这些钱以后会从学生身上捞回来的，我们组员这样一说，很多同学都动摇了，呵呵。我跟组长顾相淦在机房宣传时，由于有校领导认识我们，因此宣传时并不是很顺利，有好几次直接被老师可以说是轰出来的，但是我跟他并不放弃，我们依然三番五次的潜入机房，悄悄的做宣传。下午我们又组织三四个组员来到了网吧，向填报志愿的同学做思想工作，虽然不清楚效果如何，但我们的干劲至少感染了很多同学，我依旧是看在眼里，记在心里，尤其是大一的王芳，她在做宣传或者是发宣传单时总是干的最起劲的，在去网吧宣传时也是最积极的，很是令我欣慰。
又是一天结束了，晚上又跟李老师通了下电话，我如实汇报了下工作情况，在得到老师的肯定后，我很高兴，老师又对我们的工作做了进一步的指示，要我们对别的学校防备着，毕竟诋毁我们学校会对我们的招生影响很大，我时刻谨记着。
（三）xx年7月30日上午8时，今天是招生的最后一天了，我跟组长顾相淦很早就来到了安中，首先把江海的最后一张海报撕毁了，组员们由于昨天在机房听到别的学校诋毁我们学校的时候都很气愤，因此今天组员们更加卖命的为我们建东做宣传了，上午在机房宣传的很到位，组员们都能把我们的学校清晰的介绍给同学们听，这样就能让同学们更加了解我们学校了，下午在填报志愿的最后时刻，在我身上发生一点小状况，在最后还有十几位同学在机房填志愿时，我在机房宣传时，再次被老师要求停止宣传并让我出去，我跟老师讲，我们的时间不多了，我需要做最后的努力，可那个老师依然叫我出去，不给我做最后的宣传了，我当时很气愤，于是走到讲台上，大声对着同学们说：要是在座的同学有高考考了220分左右的，欢迎填报我们常州建东学院，然后我理直气壮的走出了教室大门，这样在机房的宣传就告一段落了。于是我们又在学校大门口集合，我们在大门口坐了一会儿，向离开学校的同学了解了下他们填报志愿的情况，又一次向他们做了下宣传，希望他们要是没有填报我们学校再回去考虑下。
这样我们顺利完成了三天的招生宣传工作，作为招生助理的我，首先感谢李老师能够将安丰这一块招生工作交给我及蔡老师负责，其次我相信我们招生的顺利进行，离不开学校前期的准备，在这里表示感谢了，最后感谢我的组员们的共同努力，感谢组长顾相淦，在这三天的招生过程中给予的支持与配合，这次的合作也让我们清楚的知道团结的力量，我们彼此都建立了深厚的友谊，在最后回家的时刻，我们都很不舍，因为在这三天的时间里，我们大家都充满了欢乐，微笑总是挂在我们嘴边。我相信我们以后来到了学校依然会保持联系的，我同时相信我们每一个建东学子的共同努力一定能够让建东东升旭日，再为建东创造辉煌。