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服务工作总结 篇24

2024-07-17 来源:星星旅游

  中国(重庆)第xx届投资暨全球采购交易会(渝洽会)在重庆国际博览中心隆重举行,本人有幸担任其志愿者一职。渝洽会虽然只有三天半,但本人深感“读万卷书,不如行万里路”。以下是本人在当志愿者期间,所见所闻所思所感,浅见拙识,还望高人抬爱眼观瞧,不到之处,敬请不吝赐教。

  具体细节本人在此不予详表,只说总结以后认为不错与不足之处:

  渝洽会设有组委会,前期准备相当充分:首先是交通,渝洽会开有三条公交专线,有可容达10000辆私家车停车场,6号线地铁也与16日开通运行。尤其是6号线,对日后人员的流动起着相当大的作用。“悦来咖啡”、“一心一客”等餐饮服务一应俱全。安保方面,调用了公安,武警及预备役,交警等,为渝洽会提供了坚实保障。医疗设施那是必不可少的,渝洽会设有专门的医务室,12小时待命.。

  馆内招有服务外包企业:联友展览、飞鹰园艺、纵连物流、兴城物业以提供不时之需。其中纵连物流在撤展时效用明显。本次渝洽会组委会选址在国博中心,其恢宏的规模赢得了大多数观众的称赞,彰显了大重庆的气势。兴城物业的保洁工作也是功不可没。

  渝洽会的现场管理也是相当到位:消防、巡逻全时岗,电子信息提示滚动不断,现场静态提示醒目明了。中心广播随处可闻,当中不乏充满温情的声音:某某在哪丢了手机,请捡拾者送往客服中心;今天有雨,请朋友们注意,不要淋雨着凉。当然也不能忽视我们志愿者,有问必答,态度良好,我们赢得好评那是当之无愧。顾客投诉,处理突发事件,在所难免。有一实例:有一老头儿,不知什么原因,在馆内与别人发生争吵,民警和安保人员迅速将其劝到警务室中,避免此影响向外扩张,后悉心调解,终于大事化小,小事化了。由此可见,风险管理必不可少。

  展馆分区有条有理:

  1、3、5馆是展示馆,参展商的目的是吸引投资和展示推广,或是进行新品宣传推广,诚招代理商,几乎全部是特装展。

  2、4、6馆是各地方展,也是展销馆,是最具有人气的展馆,几个国外展点缀其间,国际化的味道十足。意大利的时尚,日本的科技与特产,韩国的时尚化妆品,满足了各个品味的普通观众和专业观众。展区的明确划分,使得各类展互不干涉,同时又形成有机的统一体,整体效益优化。

  在宣传方面:开幕式上领导的出席为展会抓足了眼球,立体式的宣传那是不消说的,各个路口的指示牌相当有用,本人就因其受益匪浅,只要说去国博,没有不认识道儿的,宣传力度可见一斑。

  参展商的招人方法也是值得一提的:有的是美女诱惑;有的是免费冰激凌;有的是特邀助演,笙歌艳舞,好不热闹;有的是有奖竞答;有的是玩游戏,赢大奖等八仙过海,各显神通。虽然这些活动只有在这样的大环境下功效,但在以后策划活动时我们也会大受裨益的。

  渝洽会不错的地方让人应接不暇,貌似烟花四放,但本人觉得有些地方有点不足。

  国博中心是个新事物,必然有不足之处:

  1. 不太重视志愿者。生活条件有差距,下雨天也不给把伞。志愿者的作用虽不大,不能给渝洽会脸上贴金,但足以给渝洽会脸上抹黑。

  2. 内部部门之间不协调。培训部门与运营部门脱节,志愿者发出去就没人管了。

  3. 作为工作人员,志愿者没有向上级反映观众投诉的途径。观众投诉“入口指向,分散人流之后站台标示不明显。馆外厕所不足”。志愿者只能哑口以对。

  渝洽会现场吸引着千千万万的人,其中就包括者愿者和安保人员。他们脱岗游离于展馆之内,与商家讨价还价,总觉得有些刺眼。展销馆虽聚敛了人气,但现场鱼龙混杂,好像与高规格展会不搭边,与商城有一拼,而且竞争力也不大。香港馆的礼仪是重庆本地人,这样鱼目混珠的现象不得不让观众对参展商的质量产生怀疑,同时也会让人感到香港方面对渝洽会不够重视,态度不积极。

  到了最后一天各大展商多做问卷调查,随便抓个志愿者就以奖品诱惑让其填写,滥竽充数,参展态度明显不积极。更有甚者,在政府地方馆中服务人员站台,少有人在。尤其是永川馆,第二天就已经人去馆空了。其中的浪费不言而喻。搭建展馆使用的多是不可重覆使用的材料,浪费之大,令人发指。这些馆都是特装,与国外近于标准展馆相比,甚是奢侈。

  展虫是最后一天的特殊景像,各类小商小贩蜂拥而至,馆内,路沿儿,哪儿都是,大煞风景,巡逻车对此也视而不见。 渝洽会办得虎头蛇尾,令人唏嘘不已!

  渝洽会我认为有成功,也有不足,加强市场性是其续命之法。在此虔诚祷告!