新的一年即将开始，回首物业部这几个月来的工作，我对所做的工作进行一下总结。我部全体员工在公司各位领导的正确指导下，以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下，使得我们各项工作得以顺利开展，顺利完成了东城大厦入住的各项工作。虽然在总体上我们的各项工作均已按照计划的要求完成，但也存在一些不足之处，需要我们加以认识，总结经验进行改正。现将本部门工作情况进行总结如下：
20xx年8月1日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环境下接受新的企业管理理念及企业文化，以使自己尽快融入到这个大家庭。首先给大家介绍一下什么是物业，“物业”原是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设施、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。房地产(realestate、realproperty)是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
20世纪80年代物业管理从香港传入我国内地。xx81年3月，全国第一家物业管理公司——深圳物业管理公司诞生。第二次全国经济普查结果的相关数据表明，目前我国物业服务企业已有5.8万家，物业管理从业人员超过250万人，物业管理主营业务收入20xx7亿元，占全国gdp总量的0.69%;更为重要的是随着我国物业管理覆盖率的不断扩展，越来越多的人们充分享受到物业管理与服务所带来的安全、舒适、便利，从而推动和促进和谐社会的建设。因此无论是从经济效益、环境效益还是社会效益来看，整个物业管理行业均呈现出健康发展的良好态势。可以说，经过30年的摸索、积累，物业管理这一隶属于改革开放产物的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力和影响力。
五个月来工作中的几点体会：
(1)领导更重视：物业部的工作得到了公司领导的高度重视，从人力、物力全面支持我们的工作。
(2)上级要求更高：物业部成立已经近半年之久，上级对我们的工作的要求越来越高了，我们要切实提高综合素质、提高专业水平、提高服务质量，促进物业部工作更上新台阶。
(3)工作要更准、更细、更实。我部工作要做“准”：这是职能任务所决定的。作为公司的基层部门，要把握公司各个阶段的中心任务，全面配合其它职能部门开展的工作，准确有效地当好公司的支持者、服务者和实践者。工作要“细”，是体现我们服务水平高低的评判标准。“物业工作无小事”，成在细节的安排，败在细节的疏忽。我们要细化工作程序，做到每一位工作人员都要职责明确，每一个工作步骤都有清楚指引，规范有序。工作要做到“实”，是对工作人员工作作风的要求，也是达到优质服务效果的最高目标。物业服务靠的是脚踏实地，容不得一丝一毫的花架子，只能唯实，不可务虚。只有“务实”的工作作风，切实贯彻执行好每一个工作环节，做好物业服务，提高效率与效益，使公司及业主、租户得到实实在在的收获，才能是让全体业户满意的物业务效果。
工作中不足：
1、培训频率低，培训知识面窄;
2、部分工作离精、细、美的标准还有距离;
3、监督保安、保洁工作力度不够;
明年突出管理的几个方面：
1、各项工作按既定目标执行，实施p-d-c-a闭环管理
2、加强专业知识的学习，提高工作效率;
3、管好财、理好账、有效控制开源--节流;
4、重视企业团队和思想作风建设，努力创建一个健康、和谐、团结向上、有所作为的企业团队;
5、建立健全各项规章制度和岗位工作流程，夯实物业部的基础工作，做到与公司的发展同步;
6、加强能源节点的巡查，从根本上杜绝跑冒滴漏现象;
7、积极搞好业主之间的协调，进一步理顺关系;
8、高起点高要求，从4a级写字楼管理标准出发。进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象
新的一年，我们总结经验、吸取教训、努力提升物业服务品位，在巩固已有成绩的基础上，进一步提升物业部整体创收能力，力争做到“服务由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起”，为圣泰地产的再次腾飞添砖加瓦。