今年，我局认真贯彻县联席会议关于信访工作的要求，始终把做好信访工作作为构建和谐社会、提升行政水平的一项重要措施来抓，作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，真情接待来访，扎实开展了“察民情、办实事、大走访、大调研活动”，认真做好了“12345政府公共服务热线”等网上舆情的办理工作，努力把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，取得了明显成效，使群众对文体广新工作的满意率进一步提高，在全县信访工作考评中，我局每月成绩居全县第一名。现就我局今年信访工作情况总结如下：
一、基本情况
我局信访共受理网上来信来访11件（次），人大政协提案件6件。局机关共受理来信来访18件（次），办结案率为100％。全系统群众信访稳定在去年同期水平，我局还将不断深化文体广新综合改革、巩固改革新机制，为群众提供了各方面的优质服务，在信访工作中抓出成效。
二、领导重视，坚持领导负责制、领导包案制度
（一）提高信访工作认识。做好新时期文体广新信访工作，对维护社会稳定、构建和谐社会有着十分重要的作用。一是深刻认识信访工作的重要地位。我局主要负责人经常在会议上强调信访工作的重要性，用以人为本的理念要求大家对待信访工作，多次告诫广大文体广新干部，信访工作是实践群众路线和党的宗旨的具体体现，是党委、政府联系群众的桥梁和纽带；对化解人民内部矛盾，维护社会稳定，提高行政水平，发挥着独特的重要作用。二是深刻认识信访工作的根本出发点。群众信访的出发点是对政策的不理解，或者是对个人利益上的不满足，对一些困难未能解决而上访。而做好信访工作的出发点，就是要坚持想群众之所虑，急群众之所难，谋群众之所求，带着对群众的深厚感情，深入扎实地做好信访工作。
（二）实行领导负责制。我局在信访工作中坚持了党政一把手负总责，分管领导具体抓，其他领导协力抓，信访干部抓落实，并实行领导包案制度。信访工作领导小组坚持定期每月研究一次信访工作，领导干部每月轮流信访值班，认真接访和下访，现场为民办公，重大案件领导包案处理。信访领导组组长王良庆，副组长高其明等同志随时研究信访工作中群众反映的热点和难点问题，并与办公室同志一道深入基层调查处理信访件，收集信访信息，掌握群众新动态，认真排查矛盾纠纷，及时发现问题，把问题处理在萌芽状态之中。
（三）坚持信访工作分级管理，专人负责。各二级单位做到了“六落实”，即领导落实、工作人员落实、制度落实、时间落实、经费落实、任务落实。
三、转变服务观念，健全信访工作制度
变被动接访为主动下访。根据县联席会议xx县政府的要求，为方便群众、服务群众，保证民意、民情、民智能够顺畅上达到领导机关，全系统将被动接访和主动下访、矛盾排查工作有机结合起来，使群众正当的信访权利得到了有力保障，正当要求得到了满足，应该解决而又能够解决的实际困难和问题得到及时解决，从而解决了群众办事难，减少了群众的抵制情绪，提高群众对政策的知晓率，降低群众的上访率，从源头做好了信访工作。制定了《xx县文体广新局信访工作“基层基础建设年”活动方案》；进一步完善了文体广新信访工作各项制度。做到对群众服务周到，热情接待，满意而归。来信及时办理，领导亲自处理重大案件。特别在办理“12345”为人民服务热线接访过程中，局信访工作领导组及时研究完善了各项制度，即：来电档案管理制度、来访来电接待登记制度、来电处理制度、立案制度、信访干部工作职责、信访工作制度、结案制度、首问责任制、首办责任制、错案追究制度。使信访工作有章可循，有人办事，件件有着落。
四、加强信访制度的学习
我局制定并完善了文体广新信访工作各项制度，即《xx县文体广新局信访问题排查制度》《xx县文体广新局领导干部包案处理信访事项工作制度》《xx县文体广新局信访问题领导干部接访制度》《xx县文体广新局信访工作议事制度》，并广泛开展信访相关制度的宣传学习。组织我局信访干部进行了学习和讨论，要求严格遵循信访工作应当在局党委的领导下，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。由于领导的重视，全系统信访案件无集体上访和老上访户，办结案率效果显著，维护了文体广新干部的形象，促进文体广新信访规范化管理，发挥了信访的网络作用，提高了信访工作质量和办理效率，促进了社会的稳定。充分的发挥了信访工作的重要作用，即：桥梁作用、监督作用、密切联系群众的作用。