买家违约不付款,怎么办

经常碰到买家拍下宝贝但是却迟迟不付款的情况，作为卖家心里其实很着急，如何应对呢？我们应该要分不同的情况来处理，根据不同的原因见招拆招，从容应对客户拍下不付款的行为。

1、新买家出于好奇，拍着试试看

这种情况最好跟对方通过旺旺进行联系，了解一下具体情况，如果对方旺旺长期不在线，也可以手机联系一下，如果对方表示了歉意，那卖家最好宽容的表示没关系，这样可能会留住一个潜在的客户。

2、新买家需要购买但是不会支付

有不少新注册的用户不会使用支付宝付款，这时需要你耐心的指导，不要带着不耐烦的情绪，因为大家都是从新手过来的，互相理解是沟通的基础。

3、拍下了商品，但是支付宝内余额不足未付款

有很多买家并没有开通网银，如果支付宝内没有足够的余额，就需要去银行存款，银行也是需要排队的，而且也要在对方有空的情况下才能去存款，所以需要给对方一定的时间，有的买家会主动跟你联系，说明要晚点支付，这样是最好的，但是有的买家不会主动与你联系，所以我们就需要给对方一定的时间去准备付款，大概一天左右的时间，如果没付款，可以主动与买家取得联系，询问一下情况，给对方充裕的时间。

4、拍下后，由于种种原因又不想购买的

这个情况也经常发生，因为网络购物平台的信息面很广，买家经常会对比好几个卖家的货品，当然一般熟悉流程的买家拍前会比较谨慎，但是不排除一些原先是要购买，但是拍下后，又不想购买的情况。还有就是替朋友购买的，在拍下后，朋友又反悔了，这样的情况也常见。只要对方不是主动恶意，而且先表示了歉意，作为卖家就要宽容为上，但是需要给予提醒，诸如：拍下不买会影响到我们的利益，所以以后请谨慎。如果对方不表示歉意，那就要给予适当的警告，告知对方卖家是可以行使投诉权力的，警告对方下次不要再犯。

5、同行恶意竞争

有的是同行恶意捉弄的行为，通常表现为拍下很多宝贝，甚至是全部的商品，这时，记住千万别发火，也别去主动关闭交易，要做的是直接投诉对方恶意拍下的行为，可以通过系统投诉，也可以打电话给淘-宝客服，寻求帮助。如果你主动关闭交易，对方反而可以投诉你成交不卖，淘-宝会给予停止铺货数天的处罚，所以碰到这样的情况一定要冷静，不要冲动。

最后，不建议大家使用系统的自动提醒，因为那样缺少了双方之间的沟通，方式也会比较生硬，容易造成双方之间的误会。买卖双方是需要沟通的，有沟通机会就不要错过了，除非你的生意好的无所谓多一个少一个客户，否则何必用系统来提醒呢？

一、双十一不发货违约金如何赔偿

双十一不发货违约金的赔偿标准：

当事人双方约定了违约金的，可以按照约定支付违约金，如果没有约定违约金可以要求对方赔偿损失。卖家超时未发货，需向买家支付不超过实际损失的30%的违约金。

违背发货时间承诺的处理流程，具体如下：

1、卖家是可以在买家发起投诉后的24小时内，就根据实际情况来主动赔付（协商期24小时）；

2、若卖家自判无责的，可以在拒绝处理后进入举证期，买卖双方也根据举证的内容来提供凭证（举证期是72小时）；

3、举证期未协商一致的，卖家就可以根据买家提供的凭证再次作出处理（预处理期是24小时）；

4、预处理期仍未达成一致的，会根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。