在线服务业的风险管理和危机应对措施包括但不限于以下几点：
数据安全风险：加强数据加密、访问控制和监控，定期进行安全漏洞扫描与修复，建立灾难恢复和备份机制，培训员工防范社会工程攻击。
网络攻击风险：建立完善的网络安全防护体系，包括防火墙、入侵检测系统等，定期进行网络安全漏洞扫描，加强员工网络安全意识培训。
供应链风险：建立供应商评估机制，定期对关键供应商进行风险评估，建立备选供应商名单，确保供应链的稳定性。
法律合规风险：及时了解并遵循相关法律法规，建立健全的合规体系，定期进行合规检查，避免因法律问题引发的风险。
品牌声誉风险：建立有效的危机公关预案，定期进行品牌声誉监测，及时回应负面消息，维护品牌形象。
人员流失风险：建立人才培养和激励机制，提高员工满意度，减少人员流失风险。
市场变化风险：定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，灵活调整经营策略，应对市场变化。
危机应对措施：建立危机管理团队，制定危机应对预案，包括危机通知流程、公关策略、员工培训等，及时应对危机事件，最大程度减少损失。
案例：某在线教育平台发生用户数据泄露事件，平台立即启动应急预案，公开向用户致歉并通知用户及时修改密码，同时加强数据安全措施，进行全面检查和整改，最终成功挽回用户信任。