客户投诉和建议是商企物业客服团队改进工作的重要反馈渠道，通过有效利用这些信息，可以提升客户满意度和团队工作效率。以下是一些具体的方法和建议：
收集和分析投诉和建议：建立一个系统化的投诉和建议收集渠道，例如客服热线、在线反馈表格等，确保每一条投诉或建议都能被记录下来。然后对这些信息进行分类和分析，找出其中的共性问题和改进点。
及时回应和处理：客户投诉和建议的及时回应非常重要，可以让客户感受到被重视。建议设立一个专门的团队负责处理投诉和建议，并确保在24小时内给予客户答复或解决方案。
培训和改进团队技能：通过分析投诉和建议，可以发现团队存在的问题和不足之处，例如服务态度、沟通能力等。基于这些反馈，可以开展针对性的培训和培养团队成员的相关技能，提升整体服务水平。
设立奖惩机制：为团队成员设立奖励机制，鼓励他们积极处理客户投诉和建议，并不断改进工作。同时，也要建立相应的惩罚机制，对于严重失误或不作为的情况进行处罚，以确保团队的整体表现。
持续改进：客户投诉和建议是一种持续的反馈机制，团队应当持续关注并改进工作。定期评估投诉和建议的处理情况，并对团队的工作流程和服务标准进行调整，以不断提升客户满意度。
案例分析：某物业管理公司收到多起关于保安服务态度不友好的投诉，经过分析发现是由于保安队伍缺乏相关培训和指导。公司随后对保安队伍进行了礼仪和沟通技巧的培训，并建立了客户投诉奖惩机制。随着保安服务水平的提升，投诉数量明显减少，客户满意度也得到了提升。
综上所述，通过有效利用客户投诉和建议，商企物业客服团队可以不断改进工作，提升服务水平，增加客户满意度。