质量成本管理是一种绩效管理工具，因为它可以帮助管理者评估和监控质量问题对企业的经济影响。质量成本管理将质量相关的成本分为四类：预防成本、评估成本、内部失误成本和外部失误成本。通过对这些成本的分析和管理，企业可以更好地了解质量问题的根源，制定改进方案，降低不合格品数量，提高客户满意度。
首先，预防成本是为了防止质量问题发生而投入的成本，包括培训成本、设备维护成本等。通过加强预防措施，企业可以减少质量问题的发生，提高产品质量，降低质量成本。
其次，评估成本是为了检测质量问题而进行的成本，包括检测设备成本、检验人员成本等。通过有效的评估，企业可以及时发现质量问题，减少不合格品数量，避免不必要的成本支出。
再次，内部失误成本是由于质量问题而造成的企业内部成本，包括废品处理成本、返工成本等。通过降低内部失误成本，企业可以提高生产效率，降低生产成本，增强竞争力。
最后，外部失误成本是由于质量问题而给企业带来的外部成本，包括售后服务成本、赔偿费用等。通过降低外部失误成本，企业可以提升品牌声誉，增加客户信任度，促进持续发展。
综上所述，质量成本管理作为一种绩效管理工具，可以帮助企业全面了解质量问题带来的经济影响，从而制定有效的管理策略，提高企业绩效和竞争力。···