质量成本管理是一种管理方法，通过对质量相关活动产生的成本进行识别、评估和管理，从而帮助企业实现持续改进。质量成本主要包括预防成本、评估成本和内部失败成本以及外部失败成本。
首先，预防成本是为了防止质量问题发生而投入的成本，包括培训成本、质量规划成本、质量改进成本等。通过在预防阶段投入适当的资源，可以避免质量问题的发生，减少后续的成本支出。
其次，评估成本是用于评估产品或服务质量水平的成本，包括检验成本、测试成本、供应商评估成本等。通过评估成本的支出，企业可以及时发现质量问题，提前进行修正，避免问题进一步扩大，从而降低内部失败成本和外部失败成本。
再次，内部失败成本是由于生产过程中出现的质量问题而引起的成本，包括废品成本、返工成本、报废成本等。通过降低内部失败成本，可以提高生产效率，降低生产成本，提高产品质量，增强企业竞争力。
最后，外部失败成本是由于产品或服务质量问题给外部客户带来的成本，包括售后服务成本、退货成本、赔偿成本等。通过降低外部失败成本，可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，拓展市场份额，促进企业持续发展。
总的来说，质量成本管理可以帮助企业实现持续改进，通过对质量成本的全面管理和优化，企业可以提高产品质量，降低生产成本，增强竞争力，实现持续增长。