质量成本管理是指通过识别、衡量和分析产品或服务质量问题所产生的成本，从而帮助组织改进质量、降低成本、提高效率和增强竞争力的管理方法。在持续改进过程中，质量成本管理发挥着重要作用，具体表现在以下几个方面：
识别问题根源：通过对质量成本的分析，可以帮助管理者识别质量问题的根源，找出导致问题发生的原因。例如，如果某个产品的质量成本主要来源于售后服务成本，可能是产品设计或生产环节存在问题，需要及时进行改进。
制定改进计划：通过分析质量成本，管理者可以有针对性地制定改进计划，优先解决影响质量的关键问题，提升产品或服务的质量水平。例如，针对导致产品召回成本高昂的质量问题，可以加强质量控制和检测，减少不合格品数量，从而降低成本。
评估改进效果：在持续改进过程中，质量成本管理可以帮助管理者评估改进措施的效果，监控质量成本的变化。如果质量成本下降，说明改进措施取得了成效；如果质量成本上升，可能需要重新评估改进计划，找出问题所在。
激励员工参与改进：质量成本管理也可以作为一种激励机制，激励员工积极参与质量改进活动。通过向员工展示质量成本的具体数字和影响，可以增强员工对质量重要性的认识，激发他们改善工作流程、提升绩效的动力。
总之，质量成本管理在持续改进过程中扮演着重要的角色，通过识别问题、制定计划、评估效果和激励员工，帮助组织构建质量文化，持续提升产品或服务的质量水平和竞争力。