通过活跃用户的反馈来改进产品或服务是非常重要的，因为这些用户通常是最了解产品或服务的人，他们的意见和建议可以帮助企业更好地满足客户需求、提高产品质量和用户体验。以下是一些建议：
建立反馈渠道：可以通过邮件、在线调查、社交媒体、客服电话等方式，让用户能够方便地提供反馈意见。另外，也可以建立用户社区或论坛，让用户之间互相交流和提出建议。
及时回应：收到用户反馈后，要及时回应，让用户感受到他们的意见和建议受到重视。即使不能立即解决问题，也要给予反馈，告知用户问题得到关注并正在处理中。
分析和整理反馈：收集到的反馈意见要进行分类和整理，找出其中的共性和重点问题。可以利用调查问卷工具或数据分析软件进行数据整理和分析。
制定改进计划：根据用户反馈的问题和建议，制定具体的改进计划和方案。可以针对性地进行产品功能优化、服务流程改进、客户体验提升等工作。
测试和验证：在实施改进计划之前，可以进行小范围的测试和验证，看看改进措施是否有效，是否能够真正解决用户反馈的问题。
持续跟踪：改进计划实施后，要持续跟踪用户反馈情况，观察改进效果，并根据需要进行调整和优化。
举例来说，亚马逊就是一个很好的通过用户反馈改进产品和服务的案例。他们建立了丰富的用户评价和问答系统，让用户可以对购买的产品进行评价和提问，这些反馈不仅帮助其他用户做出购买决策，也为亚马逊提供了大量宝贵的产品改进信息。
总之，通过积极收集、分析和回应活跃用户的反馈意见，企业可以及时了解到产品或服务存在的问题和不足之处，从而有针对性地进行改进，提升产品质量和用户满意度。