活跃用户的满意度和忠诚度对企业的竞争力有着重要的影响。首先，满意度和忠诚度可以直接影响用户的购买意愿和消费行为。满意度高的用户更有可能频繁购买产品或服务，忠诚度高的用户也更倾向于选择同一家企业的产品或服务，这可以为企业带来稳定的收入。其次，满意度和忠诚度也会影响口碑传播和品牌形象。满意度高的用户更愿意向他人推荐产品或服务，忠诚度高的用户也更愿意成为品牌的忠实粉丝，这对企业的品牌形象和口碑传播有着积极的影响。再次，满意度和忠诚度可以降低企业的营销成本。满意度高的用户会减少退换货的数量，忠诚度高的用户也更不容易受到竞争对手的吸引，这可以减少企业的营销成本，提高盈利能力。最后，满意度和忠诚度还可以促进企业的持续改进。通过关注用户的满意度和忠诚度，企业可以更好地了解用户的需求和反馈，从而不断改进产品和服务，保持竞争力。
为了提高活跃用户的满意度和忠诚度，企业可以采取一系列措施。首先，建立健全的客户服务体系，及时回应用户的投诉和建议，提高用户的满意度。其次，通过会员制度或积分系统等方式激励用户的忠诚度，例如推出会员专属活动、打折优惠等。再次，加强用户参与感，例如举办线上线下活动、开展用户调研等，增强用户的黏性和忠诚度。此外，建立健全的售后服务体系，提供优质的售后服务，也是提高用户满意度和忠诚度的重要手段。
以苹果公司为例，苹果一直以来注重用户体验，通过不断改进产品和服务，提高用户的满意度和忠诚度。苹果还推出了Apple Store会员制度和Apple Care售后服务，通过这些举措提升用户的忠诚度，进而增强企业的竞争力。
综上所述，活跃用户的满意度和忠诚度对企业的竞争力有着重要的影响，提高用户的满意度和忠诚度可以为企业带来稳定的收入、良好的口碑传播、降低营销成本和持续改进的机会。