活跃用户的反馈和评价对企业形象和口碑有着重要的影响。首先，积极的反馈和评价可以帮助企业树立良好的形象，传递正面的品牌价值观和企业形象。消费者往往更愿意相信其他消费者的评价，因此，积极的反馈和评价可以增加消费者对企业的信任和好感。反之，消极的反馈和评价则可能损害企业形象，影响口碑，甚至导致销售额下降。
为了有效管理活跃用户的反馈和评价，企业可以采取以下措施：
及时回应：对于消极的反馈和评价，企业要及时回应，表达关心和解决问题的态度，以展现企业的负责和专业。鼓励积极反馈：可以通过激励机制或者优惠政策鼓励用户提供积极的反馈和评价，增加积极反馈的数量。提升产品和服务质量：从消极反馈和评价中找出问题所在，不断改进产品和服务质量，以减少消极反馈的数量。建立社区和互动平台：让用户能够在社区中分享使用体验、互相交流，增强用户粘性，提升积极反馈数量。举个案例来说，美团外卖通过建立用户评价和反馈平台，鼓励用户对餐厅和配送服务进行评价，及时回应用户的投诉和建议，并根据用户反馈不断改进服务质量，从而提升了用户满意度，树立了良好的企业形象和口碑。