通过用户反馈和调研可以帮助管理者了解活跃用户的需求和期望。首先，可以通过建立用户反馈渠道，例如客服热线、在线留言板、社交媒体平台等，及时收集用户的意见和建议。其次，可以定期开展用户调研活动，采用问卷调查、深度访谈等方式，深入了解用户的使用习惯、喜好和对产品或服务的期望。此外，还可以借助数据分析工具，对用户行为数据进行分析，发现用户的偏好和需求。最后，可以建立用户体验小组，邀请活跃用户参与产品体验，从而直接感受用户的需求和期望。
在实际操作中，可以采用以下方法：
设立专门的用户反馈渠道，鼓励用户提出意见和建议，并及时回应和处理用户反馈。定期开展用户调研活动，根据不同的用户群体设计问卷或安排深度访谈，深入了解用户需求。结合数据分析工具，对用户行为数据进行分析，挖掘用户的偏好和需求。针对活跃用户，建立用户体验小组，邀请他们参与新产品或功能的体验，收集他们的实际使用感受和建议。举个例子，某互联网公司通过建立在线反馈平台，用户可以随时提出意见和建议，同时定期开展用户调研活动，针对不同的产品功能和服务进行问卷调查和深度访谈，深入了解用户的需求和期望。同时，通过数据分析工具对用户行为数据进行挖掘，发现用户的偏好和行为习惯。此外，公司还建立了用户体验小组，邀请活跃用户参与新产品的体验，收集他们的实际使用感受和建议，从而不断优化产品和服务。