数字化转型对客户互动和体验产生了深远的影响。首先，数字化转型使得客户可以通过多种渠道与企业进行互动，例如网站、手机应用、社交媒体等，这为客户提供了更加便捷和多样化的选择，提升了客户体验。其次，数字化转型也为企业提供了更多客户数据的收集和分析手段，可以更好地了解客户需求和行为，从而个性化定制产品和服务，提高客户满意度。另外，数字化转型也促进了企业与客户之间的实时沟通和互动，例如在线客服、即时通讯等，加强了客户与企业之间的互动和联系。总的来说，数字化转型使得客户与企业之间的互动更加便捷、个性化和实时化，提升了客户体验。
针对数字化转型对客户互动和体验的影响，企业可以采取一些具体的措施来优化客户体验。首先，建立完善的多渠道客户互动平台，包括网站、手机应用、社交媒体等，确保客户可以通过多种方式与企业进行互动。其次，加强客户数据的收集和分析能力，利用大数据技术和人工智能技术对客户数据进行深度分析，为客户提供个性化定制的产品和服务。另外，加强在线客服和即时通讯等实时沟通工具的建设，提高客户与企业之间的实时互动和沟通效率。最后，不断优化客户体验，通过不断改进产品和服务，提升客户满意度，确保客户在互动过程中获得良好的体验。
在数字化转型对客户互动和体验的影响方面，可以借鉴互联网巨头如阿里巴巴、亚马逊等企业的做法。这些企业通过建立完善的电子商务平台，实现了客户与企业之间的便捷和多样化互动，同时通过大数据和人工智能技术，为客户提供个性化的产品和服务。另外，这些企业也注重在线客服和即时通讯工具的建设，确保客户可以随时随地与企业进行沟通。通过借鉴这些企业的做法，其他企业可以更好地应对数字化转型对客户互动和体验带来的挑战，提升客户满意度和忠诚度。