一、单位名称
中共XX县委群众工作部、XX县人民政府信访局
二、主要职能
（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项。
（二）承办上级XX县委、县政府交由处理的信访事项。
（三）协助处理重要信访事项。
（四）督促检查信访事项的处理。
（五）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向县委、县政府提出完善政策和改进工作的建议。
（六）对县级部门和乡镇信访工作机构的信访工作进行指导。
三、服务内容
（一）做好到县委、县政府信访群众的接待工作，协助相关单位维护县行政中心办公大楼的正常秩序。
（二）做好领导干部大接访和机关干部大下访活动的组织协调工作。
（三）做好中省市县挂牌信访案件、转交办信访案件、县委书记信箱、县长信箱热线、网上信访案件及领导批示信访案件转办、交办、督办工作。
（四）做好矛盾纠纷的排查化解、疏理分析、统计研判、汇总上报等工作。
（五）做好重要信访案件和群众反映的热点难点信访问题的综合协调处理和督查督办工作。
（六）大力宣传新修订的《信访条例》和有关法律、法规、规章和政策。做好信访人的思想教育、解释说服工作，疏导群众情绪。
（七）做好县处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室的日常工作。
（八）做好县委、县政府交办的其他工作。
四、服务对象
采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级党委、政府及其工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉的公民、法人或者其他组织。
五、服务承诺
（一）坚持以科学发展观为统领，坚持以群众工作统揽信访工作，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，紧紧围绕县委、县政府的中心工作和各个阶段的重大决策部署，充分发挥职能作用，认真负责地做好信访工作，为我县经济社会的又好又快发展提供和谐稳定的外部环境。
（二）热情接待来访群众，及时转办、交办群众的信访事项；认真阅办群众来信，做到不积压、不泄密、不拖延。
（三）对承办信访事项的单位及时催办，对不能按期结案的跟踪督查。对受理的复查复核信访事项，严格按照《信访条例》规定的时限予以办理。
（四）严守信访秘密，遵守信访纪律，维护信访人的合法权益。
（五）加大对疑难特殊疑难案件、集访和越级信访的调处力度，对群众反映强烈的热难点信访问题提出调处建议，及时呈报县委、县政府并县联席会议审定后认真落实。
（六）严格执行《廉政准则》和民主集中制的各项规定，自觉遵守政治纪律和工作纪律，切实履行好应当承担的责任，政治清醒、清正廉洁，不以权谋私，坚决维护党风廉政建设责任制工作的政治性和严肃性，树立良好的机关形象和人民公仆的形象。
承诺人：_________
日期：_________年____月____日