1、对待工作的观念：现时的员工效率不高，大多数员工都想着老板给我多少薪水，我就为老板创造多少价值的工作，正因为有这种错误的想法，导致效率不高，甚至影响其他员工的思想，同一个人做同一件事情，如果出发点不同，做出来的结果都不一样。即使现时公司给我这个工资，但我却有付出的心态。
2、能力与收入的关系： 我跟自己说：收入不是衡量一个人能力的标准。我现在所做的一切是在我为以后做基石，如果不是这样想，会有不平衡的心理。
3、忠诚：员工的忠诚是企业最大的财富。我庆幸自己心无杂念!
4、学习的观念：讲师说一个人的能力获得方法有二种，真的是很正确：
一是逼出来的，逼自己，接受挑战，把自己丢进新条件，新情况，新问题中，平时工作中会遇到各种各样的问题，每天都会有新的问题需要处理，当一线员工遇到问题处理不了时，就会移交到我这里，刚开始时我也没有处理过，当时也不知道怎么处理才能两全其美，但是作为主管人员，如果连这些问题都处理不了，需要再往上交，那真是太没水准了，所以每次遇到难处理的问题，都要逼自己想出来一个不影响公司利益，又能令客户满意的解决办法，久而久之，处理问题的能力磨练出来了。以后再有问题，不用咨询别人，都能顺利的解决。因为我想：有问题并不可怕，因为有问题的时候正是有机会锻炼我的时候。
二是学回来的;刚开始的时候，在处理相关问题时有很多的不懂，当别人在处理问题时，我都会很留意他们的处理方式，从中吸取一些经验。
在课程中，讲师说到的如下公式是印象最深的：
心态 + 能力 =成功
1、心态好，并且具备工作能力，属于精品
2、心态好，但能力却未具备，属于半成品;
3、心态不好，能力也不具备，属于废品;
4、心态不好，但能力却具备，属于毒品;