抖音商家订单解密行为规范
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发布时间：2024-10-24 15:13
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时间：2024-10-30 07:22
为了保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，抖音制定了《商家订单解密行为规范》。 详细规则内容如下：
一、订单解密功能介绍
2021年8月1日起，为了确保平台消费者和商家的信息安全，防止因消费者隐私信息泄露导致消费者和商家损失，抖音电商对消费者的隐私数据启动了加密处理，订单数据中的消费者隐私信息会以脱敏形式展示，商家后台导出数据也为密文，针对商家因正常业务需要需查看部分收货信息的情况，商家可进行如下解密操作(即查看订单隐私信息)：
1.1 在「抖店后台-订单管理」「飞鸽工作台-订单详情」、「售后工作台-订单查看详情」等渠道点击“小眼睛”查看相关信息;
1.2 第三方软件已完成改造的，商家可在软件上点击小眼睛查看相关信息;
二、订单解密额度
为防止商家不当使用解密功能，平台对商家订单解密额度(即查看次数)进行了：
2.1
平台将在每日0点为商家新赋予基础解密额度，基础解密额度=商家店铺近7日最高日支付单量*动态系数，该额度将满足正常店铺日常解密需求，具体额度以商家后台“额度管理”页面展示为准。
2.2 当基础解密额度不能满足商家业务需求时，可申请提升解密额度，最多可提升至的额度以商家后台“额度管理”页面展示为准。
2.3
申请临时提升解密额度时请如实填写申请理由，随意或虚假填写会影响后续提额申请结果，若申请单一直未审核，则会在当日23:59:59自动失效，解密额度将在次日0点重新计算;若审核不通过，具体原因以审核单页面展示为准。
2.4 当基础解密额度未使用完时，不得使用提额工具申请临时额度，申请后将返回审核不通过文案：请将今日剩余额度使用完再申请额度。
2.5 当商家店铺当日的所有解密次数(包含基础解密额度+临时解密额度)用尽，该商家的订单解密功能将受到直至当日24点，次日0点将重新开启。
三、订单解密行为规范
3.1 商家需规范使用平台解密功能，不得使用第三方风险软件违规解密订单，否则，平台将永久关停该商家的订单解密功能。
3.2
针对交易关闭、待支付、部分支付、已支付(尚未进入待发货状态)状态订单禁止解密，商家不得违规解密以上状态的订单，否则，平台有权永久关停该商家的订单解密功能。
3.3
若商家店铺(含同一主体店铺)历史出现较严重引导私下交易、电话骚扰/辱骂、**改好评、线下欺诈等违规行为的，平台将永久关停该商家的订单解密功能。
3.4
若商家店铺(含同一主体店铺)历史出现较严重订单信息泄漏情况的，平台将永久关停该商家的订单解密功能，若违规行为涉及子账号，将对子账号处以冻结管控。
