广东正业科技股份有限公司客访与保修
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发布时间：2024-10-24 08:08
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时间：2024-10-24 09:45
广东正业科技股份有限公司致力于提供优质的售后服务，确保客户满意度。在服务完成后，客服文员会在一周内进行电话回访，通过填写《客户回访记录表》了解客户反馈，对客户的任何意见或建议都会认真记录，并由应用工程师跟进处理。
客服团队会定期进行客户回访，询问仪器的使用情况，以获取客户对产品的真实评价，并迅速记录这些反馈，以便持续改进产品性能。必要时，公司会通过问卷调查等途径，深入了解客户对产品的满意度并收集改善建议。
关于保修，广东正业科技股份公司为整机提供免费一年保修，ASIDA品牌仪器在一个月内出现性能问题可免费退换，而代理仪器的维修备件保修期为半年（代理仪器为3个月）。公司的保修承诺还包括终身维护服务，但以下情况不在免费保修范围内：
非公司生产的产品
超出保修期限的产品
使用未经认可的拓展部件或软件造成的故障
电脑病毒感染导致的问题
由于非正常原因如电源环境、搬运或碰撞造成的损坏
客户自行拆卸、修理或安装导致的故障
不可抗力事件（如地震、火灾等）造成的损坏
保修服务分为三种类型：已过保修期或因客户责任导致的维护服务为收费服务；根据与客户签署的维护合同执行的维护为合同服务；在保修期内进行的维护服务为免费服务。
扩展资料
广东正业科技股份有限公司，是一家专业从事精密检测仪器设备及电子材料，集研发、生产、销售和技术服务于一体的国家高新技术企业。
