首先,医疗服务本身的四大特征,决定了其安全与协作的重要性与关联性。
一是医疗服务是关系人的生命的工作,来不得半点马虎和失误。某一个环节上的细小失误都有可能使得生命受到威胁。
二是医疗服务是针对人这种最复杂的生物进行工作,需要多个环节合作才能完成。医药护技等各部门都是关键。
三是医疗服务是涉及人的生理、心理和伦理等生物于社会多方面的关系的工作,不是纯医学知识所能胜任的。
四是医疗服务是消费人群选择权较小的服务,需要各个环节主动为患者细致考量。一个环节上没有做到完美,就有可能造成失。
其次,医疗服务工作者本身四大特征,决定了团结协作的重要性:
一个特征是医学知识的广博性,决定了每位医疗服务的提供者都没有可能掌握全部医学知识,因此必须分工。
二个特征是医务工作者本身的分工,都是针对医疗质量的提高而设置的,只有分工者进行合作才能保证质量。
三个特征是医务工作者不可能持续完成一下长达几天或者几个月的医疗工作,必须分班工作,而治疗是不能中断的,故要分班合作。
四个特征是医务工作者和医疗工作本身都有技术高低之分,病情也有难易之分,各人还有所长所短。相互取长补短是很有必要的。
另外,四大医疗服务的社会环境变化,使得团结协作必得十分重要:
一大变化是医患矛盾突出,任何环节都应尽量做好。
二大变化是法律意识增强,每个环节都应科学衔接。
三大变化是公开意识提高,各个环节都应有知情权。
四大变化是竞争逐渐激烈,所有环节都应参与竞争。